Есть ли у кого опыт возврата потраченных средств, связанных с расходами на неподтвержденную претензию по качеству товара?
В общем, длинная песня.
Продали дорогой товар, покупатель сообщил, что не работает.
Отправили назад за свой счет. Проверили. Проблем нет.
Сдали на независимую экспертизу. Получили акт, что проблем не обнаружено.
В итоге, клиент признался, что "сам дурак", не правильная установка изделия.
Теперь основной вопрос - как с него забрать потраченные деньги за пересылку и экспертизу?
Он отказывается платить, даже при наличии акта.
Сумма не особо большая, но вопрос принципа.
Не пересылать же ему теперь еще назад товар за свой счет.