История нишевого интернет-магазина

Всем привет! Хочу Вам повидать небольшую историю одного нишевого интернет-магазина (Украина), который в зимний сезон принес ~1000$. Заработок конечно не пассивный, зато сам процесс увлекательный. Тем не будет, но думаю стоит прочитать всем, т.к интернет продажи в исполнении студента могут показаться интересными :)

1. Поиск товара для продажи
2. Поиск поставщика
3. ЧП? Нет, не слышал
4. Готовим промо-магазин
5. Контекст, SEO?
6. Процесс продажи (доставка, оплата и т.д.)

Поиск товара для продажи

При поиске я опирался на такие критерии как спрос, стоимость товара, конкуренция и удобство сделки. Спрос – в миниатюре все просто. Если есть спрос и мы сносно можешь удовлетворить его, то продажи будут. Думаю мне получилось угадать с товаром и вообще с направлением, где конкуренция позволяла получать звонки, да и вообще продавать. Конкуренция. Продажи шли через один канал – поисковые системы (больше правда контекста чем SEO, но об этом позже). Задача стояла «быть лучше» чем соседи по позициям. Цены, условия оплаты и доставки везде одинаковые, тут практически невозможно выделиться. Что можно было лучше сделать так это саму площадку, где я имел явное преимущество – целый сайт в распоряжении. Стоимость товара. Огромных бюджетов небыло (студент), поэтому пиковая цена одной позиции была в пределах 50$. Удобство продажи. В идеале нужен был простой товар, не большой, который не требует съемного склада или офиса. Так же товар не должен был вызывать лишних вопросов или нюансов, например как с одеждой, которую при покупке надо бы померить, пощупать, посмотреть. После всего вышесказанного, мой взгляд пал на настенный, пленочный обогреватель. Кто незнаком – это небольшое электрическое устройство в виде картины, которое нагревается до 85 градусов. Габариты метр на 60 см, можно сворачивать в рулон. Стоимость которого ~40$ в рознице. Квартиру не обогревает, только лишь локально, если направить на самого человека, работает за счет карбоновой нити. Существует несколько моделей, отличаются лишь нанесенным изображением.

Поиск поставщика

При поиске воспользовался уже имеющимся списком поставщиков (доводилось работать в одном интернет-магазине). Но продлилось счастье не долго, буквально 5-7 заказов (конец ноября) и по каким-то причинам поставщик перестал работать в этом направлении… Но в сети продавали другие модели, задание было найти первые руки. После ~10 обзвонов по поводу оптовой закупки был найден поставщик, у которого одна позиция стоила ~22$, тобишь чистой прибыли с одной продажи 18$. Ознакомившись с ассортиментом, закупил первую партию на 220$ (10 шт.) на которой мне удавалось заработать 180$.

ЧП? Нет, не слышал

Сам я не имею ЧП или другое юридическое удостоверение, которое позволяет заниматься коммерческой деятельностью, так уж вышло. Тем неменее, гарантийный талон должен был быть проштампованным печатью, если по хорошему тону. Печать очень важна, т.к при получении (до оплаты) покупатель разворачивает товар и все тщательно осматривает, включая гарантийный талон, думаю отсутствие штампа могло бы насторожить и вызвать некоторые вопросы по этому поводу. Обошлось. Есть хороший поставщик который при отправки опта заранее пробивал мне талоны своей печатью, тут большое спасибо – выкрутились. В дальнейшем планируется решить ситуацию открытием ЧП.

Готовим промо-магазин

Плавно подошли к WEB части. Тут я выделил две стороны – дизайн и движок. Оформление, дизайн. Сайт предоставлял собой одностраничную витрину, 3 статические страницы (оплата, доставка, гарантия) и корзину. Недолго думая отыскал понравившийся макет в сети, адаптировал под CMS и занялся ре-дизайном сего чуда. Заняло приблизительно 2 суток. Думаю вышло лучше чем у конкурентов (ниже закрепляю скрин), магазин обзавелся HD картинками, удобным слайдером прокрутки и самым подробным описанием что есть в сети. Кстати еще был размещен рекламный промо-ролик продукции, который как показал GA людям очень понравился. По поводу URL, палить не собираюсь, кому нужно может отыскать сам, или пишите в ЛС. CMS магазина. По правде говоря, можно было обойтись и без него, сделать на java, jquery или другими инструментами. То есть было две нужные функции – корзина и отчет заказа. Из всего что было предложено в сети остановился на ImageCMS Shop (как оказалось на ПК давно лежала лицензия) – простая и легкая, то что нужно. Запуск готового промо-магазина припал на 6 ноября. Скриншот промо-магазина.

Контекст, SEO?

Судя по Google Trends и словам поставщика пик заинтересованности людей припадал на конец ноября и середину декабря, дальше плавный спад до февраля. Как показал себя конец января (считай начало февраля) люди интересуются, но покупают крайне мало, думаю все догадываются почему . SEO. На руках домен 4го уровня – com.ua +поддомен специально для обогревателей. Бюджет был, но времени мало. Да простят меня коллеги, СЕО занимался крайне мало (об этом и жалею) – дефицит времени + человеческая лень. По факту сделал проект в Руках, настроил стратегии и стартанул. Дальше не следил. SEO трафик начал получать спустя 3 недели после индексации сайта ботами ПС. Закрепляю некоторые позиции сайта по G (UA) и Ya (Днепропетровск) из KC (без графика изменений, за 7 февраля). График конверсий предоставлю позже. Контекст. Объявление были как в Я. Директе так и в Google Adwords. Размещение было в спец. блоке (над результатами поиска), стоимость клика колебалась 0.2-0.3 у.е. Дорого, но такая стратегия позволяла получать максимальное количество кликов (заинтересованных) на единицу времени. Плюс ко всему ставил большую ставку на конверсию сайта, поэтому стояла задача не удешевить стоимостьпосетитель, а повысить посетительпокупатель. Почему я сверху выделил слово «заинтересованных». Дело в том, что общие запросы, такие как:

• пленочный обогреватель фото;
• настенная картина обогреватель;
• пленочный обогреватель характеристики.

Мало конвертировались, по наблюдениям в три-четыре раза чем посетители у которых присутствовало слово «купить» в запросе, поэтому совсем не резон закупать такой трафик, по крайней мере по такой цене. Несколько отчетов с GA. Конверсия по источникам (завершенные покупки). Базовая статистика. Использование слайдера, функции «перезвоните мне». Теперь вопрос, что же эффективные SEO (которым я толком немог заняться) или контекст? Вопрос сложный, т.к ~65-70% заказов приходились на телефон (может кто знает как замерять? ). Но судя по характеру переходов и поведению посетителей, выиграл контекст где-то на процентов 20. Некоторые из конверсионных запросов. В контекст вложено порядка 120$, в SEO буквально 600 рублей.

Процесс продажи

И так есть три мобильных номера и интернет-магазин. Все запустилось, пошли посетители, пошли первые продажи. Звонки принимались где угодно, в дороге, в транспорте, на учебе, ведь в этот звонок вложен труд . Как говорил выше на телефон припадает большая часть запросов, около 65%. Теперь сам процесс.

Звонок

При звонке давалась подробная консультация по товару, просто исчерпывающая. Как правило весь разговор строился на доставке, оплате, гарантии ну и конечно консультации, средняя длительно звонка где-то 1:30 минуты, дальше уточнялись координаты для доставки.

Доставка

У нас на Украине буквально несколько курьерских служб: Интайм, Новая Почта и Ночной Экспресс. Около 90% было отправлено именно Новой Почтой (из-за большого покрытия по Украине). Были случаи когда клиенты попросту не забирали посылку, приходилось обратно за свой счет в минус перенаправлять груз обратно, таких досадных моментов было немного. Что с людьми которые хотели забрать самовывозом… Эти заказы сливались партнеру в Днепропетровске, таких наверное было заказов 10.

Оплата

Изначально было два варианта, предоплата (перевод на банковскую карту) или наложенный платеж (оплата при получении на складе курьерской службы), как несложно догадаться люди предпочли приобретать именно наложенным платежем.

Скидки, акции?

Где-то в середине декабря была попытка (как оказалось удачная) поднять средний чек по заказам. При заказе второго товара была скидка 15% на второй + бесплатная доставка. Люди резво начали заказывать от 2х штук, при этом в разговоре напоминали о скидке, заказприбыль немного поднялся, приятно .

Гарантия

Существовал гарантийный замен товара при поломке, независимо от типа проблемы, обогреватель менялся на новый. Ни один отвар не был с браком и не поломался за этот сезон . Итого продано около 70 товаров, оборот вышел где-то на 2 800$, прибыл в районе 1000$. Закрепляю фото нескольких пакетов, обратных платежей, жалею что не сфотографировал свой мини-склад дома.

Что можно было сделать лучше

1. Проводить глубокою аналитику по всему что можно. Прописать нормально UTM метки, связать аккаунты GA и Google Adowrds, юзабилити и прочее-прочее. Очень жалею что запорол этот пункт.
2. SEO заняться в плотную. Поисковым продвижением толком не смог заняться, лень и занятость (казалось бы ). Успел только причесать главную страницу, написать текст под НЧ и подобрать meta, title. Ссылочное завалил, никаких тебе отобранных ссылок, GGL, только лишь агрегатор с настроенной стратегией. Тоже очень жалею, мог бы в разы больше привлечь посетителей, но-но-но…
3. Точные подсчеты. Думаю заметили что кое-где расплывчатые цифры, не велись точные подсчеты по ходу денег, объема закупок и т.д. Проблема большая, без этого никуда.

Вообщем предпринимательством можно заниматься как угодно, с чем угодно, даже при отсутствии каких-то материальных или информационных ресурсов, по крайне мери в очень малых масштабах. Спасибо за внимание. Писал в свободном стиле :)