Почти 90% корзин в российских интернет-магазинах в начале 2026 года так и не дошли до покупки. При этом сами пользователи стали принимать решение значительно быстрее. Такие данные привела платформа RetailCRM по итогам первого квартала.
По данным компании, доля брошенных корзин выросла за год с 85% до 88%. Однако почти половина таких корзин в итоге все же конвертировалась в заказ. В 46% случаев пользователи возвращались к покупке позже.
Главное изменение - резкое сокращение времени на принятие решения. Если в первом квартале 2025 года между добавлением товара в корзину и оформлением заказа проходило в среднем семь дней, то теперь только два дня. Максимальный зафиксированный срок составил 119 дней.
Гендиректор компании RetailCRM Дмитрий Бороздин отметил, что корзина все чаще перестает быть просто промежуточным этапом покупки. "Корзина всё чаще становится инструментом планирования: её используют для сравнения товаров, формирования списка желаний и отложенного принятия решения. Поэтому бизнесу важно видеть в ней не потерянный чек, а начало диалога с клиентом".
Исследование также зафиксировало рост мужской аудитории в онлайн-шопинге. Год назад женщины формировали 86% пользователей с брошенными корзинами, а мужчины - 14%. В 2026 году соотношение изменилось до 72% против 28%.
Больше всего незавершенных покупок приходится на одежду и обувь. Категория занимает 30% всех брошенных корзин. Далее идут товары для дома и сада с долей 12% и косметика с 10%. По 5% приходится на продукты питания, а также спорт и отдых. В топ-10 также вошли детские товары, подарки, мебель, ювелирные украшения и автотовары.
Мнение рынка
88% "брошенных корзин" - это крайне много для рынка. Для сравнения, эксперты uptain GmbH в прошлом году говорили, что в Европе уровень отказов "незначительно снижается" и достигает уже 71,72%. Основатель и генеральный директор uptain GmbH говорил, что на решение бросить корзину оказывает влияние нехватка времени, сравнение цен, сложность оформления заказа и неясность стоимости доставки.
Гендиректор компании-импортера "Деливери" Дмитрий Сидоркин считает, что рост доли брошенных корзин в российском eCommerce связан не только с изменением потребительских привычек, но и с общей ситуацией на рынке в начале года. По его словам, первый квартал традиционно считается слабым для торговли из-за высокой нагрузки на бюджеты покупателей после новогодних праздников и длинной череды сезонных расходов.
Среди основных причин роста числа незавершенных покупок эксперт выделяет:
- изменение модели поведения пользователей, которые все чаще используют корзину как инструмент сравнения товаров, отслеживания цен и отложенного выбора;
- рост ассортимента и активности продавцов на маркетплейсах, где селлеры постоянно обновляют карточки товаров, тестируют контент и конкурируют за внимание покупателей;
- ожидание скидок, зарплаты или аванса, из-за чего пользователи могут неделями держать товары в корзине;
- осторожность покупателей на фоне опасений по поводу контрафакта и негативных отзывов;
- особенности mobile-first eCommerce, где пользователи часто добавляют товары импульсивно, но не завершают оформление заказа;
- механики самих площадок, которые стимулируют удержание товара в корзине с помощью акций, уведомлений и рекомендаций.
Отдельно эксперт обращает внимание на влияние погодного фактора на отдельные категории товаров. По его словам, холодная весна привела к переносу части покупок в сегментах DIY и товаров для сада. При этом спрос не исчез, а только сместился по времени. "Из-за холода люди отложили покупки, а потом наступили майские праздники, когда всем стало не до покупок. Соответственно, в ближайшие дни продажи отыграют свое заново и пойдут в рост", - отметил Дмитрий Сидоркин.
Владелец агентства Prof Commerce (работает с более чем 1000 магазинами на маркетплейсах Wildberries и Ozon) Дмитрий Спицын полагает, что здесь важно, как именно считается "брошенная корзина". Если корзина признаётся брошенной после короткого периода бездействия или если пользователь не оформил заказ в первую сессию, показатель будет заметно выше классических оценок.
"В этом исследовании есть важная оговорка: 46% таких корзин потом всё-таки конвертировались в заказ. То есть речь не про 88% окончательно потерянного спроса, а скорее про 88% отложенных или незавершённых сценариев на первом шаге. Для маркетплейсов это особенно объяснимо. Корзина давно стала не только этапом покупки, но и инструментом выбора: туда складывают товары «на подумать», сравнивают аналоги, ждут скидку, зарплату, удобный срок доставки, проверяют отзывы и фото, возвращаются после изменения цены", - напоминает эксперт.
Если говорить про реальную потерю для бизнеса, важнее смотреть не сам факт добавления в корзину без мгновенного заказа, а долю корзин, которые не конвертируются после окна ожидания, ретаргетинга и изменения цены. Для продавца это сигнал не только про чекаут, но и про качество карточки: где покупатель не дожимается — цена, рейтинг, отзывы, фото, сроки доставки или доверие к товару.