Ozon начал тестирование собственного ИИ-ассистента для покупателей. Пока сервис доступен ограниченному числу пользователей и рассчитан прежде всего на тех, кто еще не определился с выбором товара.
Чтобы воспользоваться новой функцией, нужно перейти в специальный ИИ-режим. После этого открывается чат, где виртуальный помощник задает уточняющие вопросы о бюджете, необходимых характеристиках товара и целях покупки. На основе ответов он предлагает подходящие варианты.
При формировании рекомендаций ИИ использует обезличенные данные маркетплейса. Система анализирует поисковые запросы, историю покупок, отзывы пользователей, а также информацию об ассортименте и актуальных ценах. При подборе товаров учитываются стоимость, сроки доставки, рейтинг и отзывы покупателей.
Сейчас ассистент может помочь, например, с выбором наушников, экипировки для горных лыж или подарка с учетом бюджета и интересов получателя. В дальнейшем Ozon планирует расширить число сценариев использования.
Следующим этапом развития сервиса станет возможность формировать комплексные подборки товаров для конкретных задач. Среди них - подготовка к походу, сбор ребенка в лагерь или покупка материалов для ремонта. Рекомендации будут строиться на основе данных о товарах и пользовательского опыта внутри маркетплейса.