Онлайн-покупка продуктов стала привычным форматом для большинства жителей крупных городов. По данным исследования IBC Real Estate, 88% россиян из городов с населением более 100 тыс. человек заказывают продукты через интернет с разной периодичностью.
Исследование проводилось среди 400 человек в возрасте от 18 до 60 лет. Только онлайн покупают продукты 5% опрошенных. Полностью отказываются от продуктового онлайна 12% респондентов.
Главными причинами отказа от доставки продуктов остаются привычка ходить в магазины и недоверие к качеству товаров. Эти причины назвали 41% и 38% участников исследования соответственно. Особенно это касается категорий свежих и скоропортящихся продуктов.
Поведение покупателей заметно отличается в зависимости от региона, возраста и пола. В Москве доля пользователей, которые покупают продукты только онлайн, составляет 9%. Это на 4 процентных пункта выше среднего показателя по России. При этом только офлайн-магазины выбирают 7% жителей столицы.
Среди москвичей главным барьером для перехода в онлайн остается недоверие к качеству продуктов - его указали 39% опрошенных. Еще 34% считают, что цены в интернете выше, чем в обычных магазинах. Привычку ходить за покупками офлайн назвали 30% участников исследования.
Жители Москвы также чаще совершают крупные покупки. Доля чеков от 3 тыс. руб. при заказе продуктов онлайн составляет 41%, при покупке в офлайн-магазинах - 33%. В среднем по России эти показатели находятся на уровне 31% и 30% соответственно.
В столице онлайн-покупки продуктов чаще выбирают женщины. 33% москвичек покупают продукты только или преимущественно онлайн. Среди мужчин этот показатель составляет 10%. При этом половина мужчин в Москве одинаково часто использует онлайн- и офлайн-форматы.
В других городах с населением более 100 тыс. человек разница между мужчинами и женщинами практически отсутствует: чаще или только онлайн покупают продукты 16% женщин и 18% мужчин.
Возраст также влияет на выбор канала покупок. В Москве чаще всего онлайн используют жители от 25 до 34 лет. Доля тех, кто покупает продукты только или преимущественно через интернет, среди них составляет 33%. Более 20% представителей этой группы полностью перешли на онлайн-покупки.
При этом молодежь 18-24 лет не стала самой активной аудиторией продуктового онлайна. Среди москвичей этого возраста 51% по-прежнему покупают продукты чаще или только в офлайн-магазинах. Среди жителей 45-60 лет этот показатель составляет 55%.
В других городах России чаще всего онлайн-заказ продуктов используют жители 35-44 лет. В этой группе доля покупателей, которые выбирают онлайн чаще или наравне с офлайном, составляет 21%. Среди людей 18-24 лет 45% предпочитают офлайн-покупки, а среди жителей 45-60 лет - 57%.
"Доля аудитории продуктового онлайна постоянно увеличивается, но остается неоднородной. Причины, по которым потребители все еще выбирают отправиться за продуктами в магазин вместо заказа напрямую онлайн, связаны с уровнем доступности и развитости сегмента в конкретном регионе", - заявила Руководитель департамента исследований и аналитики IBC Real Estate Екатерина Ногай.
По ее словам, в небольших и удаленных городах развитие продуктовой доставки сталкивается с ограничениями логистики. При этом похожие причины называют и жители Москвы, что говорит о недостаточной информированности части покупателей о возможностях продуктового онлайна.