Как продвигать в Telegram B2C и B2B

В2С и В2В – два совершенно разных сегмента в бизнесе, потому и подход к продвижению будет разный. О том, как настроить эффективную рекламную кампанию в популярном мессенджере для В2С и В2В с учетом особенностей этих сегментов, какие инструменты использовать, расскажет Telegram-эксперт Ingate Алексей Демченко.

Инструменты продвижения в Telegram

Глобально инструменты для Telegram делятся на две категории – ручной таргетинг: прямая реклама, нативное размещение или посевы, и Telegram Ads с официальным рекламным кабинетом.

При ручном таргетинге рекомендуемый бюджет составляет от 50 000 тыс руб. Конечно, можно потратить и 1000 рублей, но заметного эффекта это не даст. 

Для проведения рекламной кампании можно:

• Выбрать каналы самостоятельно. Для этого обязательно проверяем их на накрутку – в Telegram это распространенное явление. Такой подход напоминает размещение у блогеров: вы пишите владельцу канала, договариваетесь об условиях и публикуете рекламу в конкретное время.

• Выбрать каналы через биржу. Вы платите деньги и получаете готовый сет каналов, подходящих для вашего бизнеса. Минус такого подхода – биржи часто делают сильно завышают ценник. К этому надо быть морально готовым.

Чтобы повысить эффективность рекламной кампании, дополнительно применяют различные сервисы. Для ручного подбора каналов используйте Telemetr и Tgstat.com. С их помощью также можно проверить каналы на накрутку. Для работы с биржами есть Telega.in – самый распространенный сервис.

Посадочной страницей при ручном таргетинге может выступать любой объект: сайт, канал или чат-бот.

Для продвижения через Telegram Ads бюджет начинается от 3000 евро. Посадочной страницей могут выступать только канал и чат-бот, то есть объекты внутри Telegram. Для увеличения эффективности рекламной кампании в Telegram Ads чаще всего применяют сервис TeleLab.tech. С его помощью можно закрыть многие пробелы в рекламном кабинете, например, нехватку статистики и отсутствие автоматического управления.

Нативное размещение VS Telegram Ads

Cредний CPM через Telegram Ads значительно ниже, чем в нативной рекламе, за исключением тематик: бизнес, криптовалюта, недвижимость, маркетинг и финансы. Размещать картинки в Telegram Ads нельзя, допустимый объем текста – до 160 символов, ссылка на посадочную страницу расположена в самом низу. Это существенно отличает Telegram Ads от посевов, где можно создавать абсолютно разные посты, использовать разноформатные иллюстрации и медиаматериалы.

Однако Telegram Ads все же обладает весомым плюсом перед нативной рекламой. С его помощью можно настраивать таргет и на конкурентов. Единственное условие – канал должен быть с аудиторией не менее 1000 подписчиков.

Как строится стратегия продвижения

Главная особенность Telegram в том, что мессенджер позиционирует себя как анонимную площадку, то есть не делится данными о своей аудитории с рекламодателями. Это значит, что основной таргетинг, по которому можно работать, – тематика канала. То есть, чем шире ваша аудитория, тем больше у возможностей масштабирования. Если же вы очень узкий В2В, то будет сложнее.

Шаг второй – выбрать механики продвижения.

У продвижения могут быть две глобальные цели: узнаваемость/охват или продажи/получение заявок.

1. Если цель – охваты и повышение узнаваемости, то для привлечения подписчиков подойдет Telegram Ads, так как здесь CPM гораздо ниже, чем в «посевах». Вы привлекаете людей в канал, дальше их обрабатываете, проводите конкурсы, прямые эфиры, спецпроекты. Таким образом вовлекаете аудиторию в контент и общение, повышаете ее знания о бренде.

Чат-бот здесь выступает как вспомогательный инструмент вовлечения. С его помощью, например, можно подсчитывать количество участников в конкурсах, выбрать победителей и так далее. Либо он может быть и отдельным объектом с интерактивной программой. Например, в него можно поместить игру, которая будет напрямую связана с вашим брендом.

2. Если же цель – продажи, то здесь в качестве продвижения лучше использовать выкладку продуктового контента в канале (промокоды, скидки). Он будет побуждать совершать целевые действия. Еще эффективнее использовать чат-бот и с его помощью выстраивать воронку продаж, то есть вести клиента по уже конкретно сформированному пути.  

В первую очередь использовать посевы, потому что ваша база сообществ будет ограниченной. Если начать продвигать свой бренд с помощью Telegram Ads, рискуете не получить нужный объем охватов.

Осуществлять рассылку по текущей email-базе. Рабочий способ, если вы хотите собрать канал или определенное комьюнити вокруг вашего бренда.

Делать взаимный пиар. Например, договориться с другими каналами, так или иначе связанными с вашей индустрией, взаимно размещать посты.

Выкладывать статьи на профильных ресурсах со ссылкой на посадочную в Telegram.

Размещать QR-коды с посадочной в виде чат-бота на своих стендах, если вы участвуете в какой-либо конференции. Человек заходит в бот, и его данные автоматически попадают в вашу базу. Затем их можно использовать для рассылки.

Использовать чат-бот в качестве посадочной страницы, так как он формирует вашу базу.

Делать рассылку по базе чат-бота.

Помните, что Telegram – это в первую очередь мессенджер. А мессенджер – это личное пространство человека, в нем он «холоден», то есть зачастую не планирует совершать никаких действий кроме общения. 

Чтобы человек был готов совершить целевое действие в мессенджере, его нужно прогреть и подготовить. Если он сразу из Telegram попадет на сайт, даже если товар его заинтересует, скорее всего, он все равно покинет страницу. И здесь приходят на помощь канал и чат-бот. Они дают пользователю нужную информацию, но при этом оставляют его в системе Telegram, не вырывают из привычной среды. Это существенно увеличивает ваши шансы получить конверсию.

Кроме того, некоторые сайты могут быть не адаптированы для показа на мобильном устройстве. Большая часть пользователей Telegram, как правило, сидят в нем с телефонов. Если у вас большой и громоздкий сайт, на нем будет сложно сориентироваться на небольшом экране. Это может оттолкнуть клиента.

Еще один минус – рано или поздно посевы удаляются. Может случится так, что человек заинтересовался вашим предложением, перешел на сайт, но его отвлекли. Он возвращается в канал, чтобы перейти заново, а вашей рекламы уже нет. Итог – вы не совершили второго контакта с пользователем, не занесли его в базу бота, он не подписался на ваш канал. Клиент потерян. Поэтому, если вы все же решили вести трафик на сайт, обязательно используйте инструменты ретаргетинга, чтобы «догонять» клиента.