Как социальная коммерция помогает среднему ритейлу бросать вызов гигантам: опыт UK

Британские ритейлеры среднего звена отмечают, что социальная коммерция способствует демократизации розничного сектора, предоставляя компаниям равные возможности для конкуренции с крупными корпорациями. Согласно исследованию платформы управления доставкой Scurri, 86% британских розничных брендов считают, что социальная коммерция выравнивает игровое поле, позволяя компаниям среднего размера достигать успеха независимо от их ресурсов и масштабов.

Опрос, в котором приняли участие более 120 британских розничных сетей, показал, что крупные компании все чаще перенимают стратегии малых и средних предприятий (МСП), успешно развивающихся в сфере социальной коммерции. Половина (50%) крупных ритейлеров согласны с тем, что социальная коммерция перестала быть второстепенным инструментом и стала ключевым фактором роста бизнеса.

Прогнозируется, что объем рынка социальной коммерции в Великобритании к 2028 году увеличится более чем в два раза — с 7,4 млрд до почти 16 млрд фунтов стерлингов. Это составит 10% от общего объема онлайн-продаж по сравнению с 6% в 2024 году. При этом темпы роста социальной коммерции в четыре раза превышают показатели общего роста электронной коммерции.

83% опрошенных ритейлеров признают социальную коммерцию самым быстрорастущим каналом продаж в стране. Бренды среднего размера видят основные возможности для роста в таких платформах, как YouTube (55%), Instagram (54%) и TikTok Shop (54%). Крупные ритейлеры, в свою очередь, делают ставку на Facebook (57%), Instagram (48%) и TikTok Shop (48%) в перспективе до 2027 года.

90% средних и 84% крупных брендов подчеркивают необходимость гибкости и экспериментов для успешной реализации многоканальной стратегии. Менее иерархичные компании способны быстрее адаптироваться к изменениям потребительского спроса.

Исследование также выявило, что средние бренды активнее вовлекают покупателей через социальную коммерцию, используя платные партнерства (42% против 29% у крупных компаний), создавая контент для клиентов (48% против 39%) и проводя мероприятия по стимулированию покупок в реальном времени (46% против 24%). Крупные компании чаще сотрудничают с макро-лидерами мнений (32% против 21%) и инфлюенсерами в сфере образа жизни (47% против 37%).

Почти все респонденты (89%) независимо от размера бизнеса согласны, что взаимодействие с клиентом после покупки играет ключевую роль в укреплении доверия. Потребители предъявляют высокие требования к скорости доставки, отслеживанию заказов и процессу возврата при покупках через социальные платформы.

Основатель и генеральный директор Scurri Рори О’Коннор отметил, что для соответствия стандартам таких платформ, как TikTok Shop, британским ритейлерам необходимо сотрудничать с одобренными службами доставки, которые обеспечивают своевременную и безопасную доставку. Использование программного обеспечения для управления доставкой позволяет оптимизировать операции между несколькими партнерами, минимизировать задержки и повысить удовлетворенность клиентов.