Cпособы внедрения контент-маркетинга в интернет-магазин
Игорь Бахарев
21 Февраля 2013, в 11:55, в Важное
Первый вопрос, который вы можете себе задать после прочтения заголовка: «Зачем мне нужен этот контент-маркетинг и что я получу?». Действительно, если вы еще не осознали весь потенциал этого маркетингового инструмента, вполне логично с опаской относиться к чему-то новому. Данная статья – пошаговое руководство внедрения контент-маркетинга в ваш интернет магазин. Правильная работа с этим инструментом гарантирует вам повышение продаж, узнаваемость бренда и все более высокую лояльность со стороны как существующих, так и новых покупателей.
Зачем это вам нужно?
Просто оцените свои перспективы и плюсы внедрение подобного инструмента:
- Расширение вашей базы подписчиков;
- Ваш сайт привлекает бОльшее количество посетителей за счет контента, который попадает в поисковые системы;
- В глазах покупателя вы становитесь экспертом в вашей области, что неминуемо ведет к повышению лояльности с их стороны;
- Чем больше возможных вариантов этого инструмента вы внедряете, тем более лучший результат вы получите;
- В абсолютном большинстве случаев вы достигнете главного: увеличите свои продажи.
Три абзаца теории (Потом перейдем к практике)
Что такое контент-маркетинг? Это создание и бесплатное распространение различными способами информации, которая конвертирует потенциального клиента в покупателя и покупателей в повторных покупателей. Основная и самая главная цель – получить от покупателя разрешение на периодическую отправку ему информационных сообщений с помощью email или другим периодическим способом. В отличии от «однократного знакомства», регулярный обмен информацией способствует установке более длительных и перспективных с точки зрения конверсии отношений. Подробнее:- Создание и бесплатное распространение информации. Вы должны создавать контент, который включает в себя не просто «У нас акция, скидки на всё до 99%». Вы должны идейно вдохновлять покупателей на покупку товаров не словами «Купи!», а словами «Посмотри как этот товар может быть тебе полезен!». Включите воображение, идеи и мышление!
- Конвертация потенциального клиента в покупателяю. Не каждый готов сходу купить ваш товар. Как раз основная ваша задача – вести потенциального покупателя по воронке продаж посредством обучения, обслуживания и знакомства с вашим товаром.
- Конвертация покупателей в повторных покупателей. Здесь начинается лояльность. При условии хорошего обслуживания, конечно. Например, показывая покупателям новые способы использования ваших товаров, вы двигаете его к повторным покупкам.
- Получить от покупателя разрешение. Наработка базы подписчиков, пожалуй, самое сложное на всем пути внедрения контент маркетинга.
- Регулярный обмен информацией. Просто разместить письмо или разместить статью не хватит. Для эффекта необходима постоянная и четкая работа.
- Это не просто написание текстов. Потребуется стратегия, о которой ниже;
- Это не спам. Вы должны получить разрешение на предоставление информации в случае регулярного обмена информацией;
- Это не способ охватить всё и сразу. Вы должны предоставлять информацию именно по той тематике, которая была обещана подписчику;
- Это не роскошь. Для малого бизнеса это самый простой и даже зачастую бесплатный способ привлечь покупателей и построить свой бренд.
Пошаговая стратегия внедрения
Теперь у вас есть понимание что такое контент-маркетинг и самое время узнать как правильно его внедрить.Шаг 1. Ставим задачу В зависимости от вашего бизнеса и ассортимента, который вы предоставляете, поставьте себе конкретные цели, которых вы хотели бы добиться с помощью внедрения этого инструмента. Не удивлюсь, если среди ваших целей будет следующая: «Увеличить продажи». В этом случае следует понимать, что наиболее оптимальное применение нашего инструмента в этой задаче: привлечение потенциальных клиентов к верхней части вашей воронки продаж. Далее изучайте их поведение и оптимизируйте воронку для большей эффективности. Дополнительные цели, которые вы можете использовать:
- Улучшение позиций в поисковой выдаче по выбранным ключевым словам;
- Обучение пользователей для большего их вовлечения в процесс использования или создания товара.
Шаг 2. Проведите аудит текущего состояния дел Оглянитесь вокруг. Что вы имеете на данный момент? Соберите следующую информацию, которая вам пригодится в дальнейшем:
- Количество нынешних подписчиков;
- Какой текстовый контент есть на данный момент;
- Фотографии товаров;
- Видео обзоры и прочие видео материалы;
- Прочие данные.
Шаг 3. Определите что нужно вашей аудитории С этим вопросом сталкивается всякий кто начинает работать со стратегией внедрения контент-маркетинга. Так что если перед вами встал такой же вопрос, не отчаивайтесь. Есть решение. Мне помогли следующие вопросы:
- Какие уникальные черты вашего продукта привлекают покупателей?
- Какие схожие увлечения у аудитории, которая использует ваш товар?
- С какими проблемами сталкиваются покупатели, использующие ваш товар?
- Каким образом ваш товар решает эти проблемы?
- Обратите внимание на вопросы, которые вам задают по телефону и по почте. Из них может получиться неплохой список статей для подготовки;
- Если у вас уже есть статьи на сайте, изучите те, которые получили наиболее большой отклик.
- Статьи в блоге;
- Кейсы (не люблю это слово) или другими словами «случаи из жизни», в которых можно описать как вы или ваш товар помогли решить конкретную проблему;
- Подкасты, а именно аудио или видео файлы, которые могут быть скачаны для прослушивания на компьютер. Это может быть интервью или любая другая тема, которая может быть интересна посетителям;
- Вебинары и семинары. Учите пользоваться вашим товаром покупателей, покажите его со всех сторон;
- Электронные книги. Сборники рецептов, модных советов или еще чего-то, что может быть интересно. Скачать можно за подписку;
- Видео обзоры и прочие материалы в этом формате.
Шаг 4. Решите как вы будете продвигать свой контент Вы написали отличную статью. Вложили душу в видео. Записали невероятный подкаст. И только один лайк да пару ретвитов. Обидно, да? Чтобы такая ситуация не возникала, вы должны заранее понимать как вы будете продвигать свой контент. Даю вам несколько проверенных способов:
- Основное условие: создавайте качественный, интересный и цепляющий контент. Если вы пишите фигню, то не ждите эффекта;
- Максимально упростите живое распространение контента. Кнопки ретвитов, лайков и прочих помощников должны быть обязательно;
- Работайте с наиболее преданными фанатами вашего бизнеса. Давайте им эксклюзивную возможность познакомиться с товаром, который только готовится выйти на рынок;
- Ищите тематические блоги и уточняйте условия размещения там;
- Активно используйте социальные сети и будьте активны в создании обсуждений для поддержания активности в группах;
- Если есть тематические форумы, ваш экспертный статус будет вам крайне полезен;
- И просто просите читателей делиться информацией, это работает, поверьте!
Шаг 5. Создайте календарь Если у вас нет плана выпуска нового контента, то вам будет крайне сложно держать в голове все задачи. Согласитесь, что гораздо проще придерживаться систематичных работ, чем хаотично ловить себя на мысли, что вы опять забыли что-то сделать. Вот как это можно делать, имея интернет-магазин детских товаров:
- Ежедневно. Краткие рецепты вкусных блюд для детишек. Ответы на вопросы;
- 2 раза в неделю. Статьи на тему воспитания детей, выбора одежды, колясок и прочих аксессуаров;
- Еженедельно. Видео с подробным обзором какого либо товара.
- Ежемесячно. Интервью с известной личностью. Психологи, врачи и пр.
- Ежеквартально. Проведение встреч с покупателями, мастер классы на какие-либо темы, даже отвлеченные от основного ассортимента;
- Периодически. Электронные книги (сборники рецептов, советов и пр.), инфографика.
Шаг 6. Отслеживайте результаты Используйте метрики для отслеживания результатов, которые вам принесет контент-маркетинг. Я использую следующие базовые метрики:
- Количество продаж, полученных от подписчиков по сравнению с продажами, полученными от простых покупателей;
- Рост позиций по ключевым словам в поисковых машинах;
- Количество подписчиков и конверсия с них.