Чат-бот поможет Metro повысить лояльность покупателей

Игорь Бахарев
Metro запустила чат-бот на платформе Viber. Программа многофункциональна: бот поможет перевести действующую карту лояльности клиента в цифровой вид, а если ее нет, выпустить новую. С помощи приложения можно узнать обо всех доступных акциях, действующих в магазине, а также индивидуальных скидках и предложениях. Чат-бот предоставит доступ к удобному интерактивному каталогу товаров и составить список покупок.

Наконец, с помощью программы можно проложить маршрут к ближайшему торговому центру Metro, узнать цену товара, отсканировав его штрих-код и даже запросить консультацию менеджера.
"Мы стремимся предоставлять клиенту выбор удобного именно для него канала коммуникации с компанией. Приложение Viber уже установлено у миллионов мобильных пользователей, поэтому наличие карты Metro и индивидуальных предложений в любимом мессенджере будет для них как нельзя кстати", — рассказывает директор по маркетингу компании Александр Федосов.
В дальнейшем компания планирует активно развивать канал, добавляя в него новые востребованные функции, такие как заказ товаров, автоматическое формирование корзины с учетом предпочтений и многое другое.

В 2019 году ритейлер активно развивал онлайн-торговлю. В феврале стартовал пилотный проект по доставке онлайн-заказов продуктов для физических лиц. Осенью, когда "Сбербанк" запустил свой сервис "СберМаркет", первым ритейлером, откуда началась доставка продуктов, стала именно торговая сеть Metro Cash&Carry.
Материал по теме

Чат-бот поможет продавцам "Ленты"

Материал по теме

Metro увеличил объём продаж в онлайне в 3 раза за 9 месяцев

Материал по теме

"СберМаркет" запустил самовывоз в 32 городах России

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

СберМаркет запустил витрину для B2B

СберМаркет открыл новые возможности для B2B-клиентов: теперь они могут заказать продукты питания и канцелярию на отдельной онлайн-витрине. Один из фокусов СберМаркета в этом году — развитие направления корпо...

Google поменяет товарную выдачу

В Google Shopping ранжирование товаров в поисковой выдаче теперь будет происходить с учетом скидок и акций. Подобный инструмент введут сначала на рынке США, и он начнет помогать предпринимателем продвигать ...

Малый и средний бизнес выбрал социальную коммерцию

51,5% отечественных ритейлеров назвали соцсети основным каналом продаж. 17,8% в качестве основного ресурса для продажи используют сайты, 15,4% — маркетплейсы, а 15,2% — розничные магазины. Такие данные опро...

"Маркет" сгрузит весь невыкуп в один склад

"Яндекс.Маркет" откроет в подмосковном посёлке Софьино специальный склад для выдачи невыкупленных заказов. Туда будут возвращаться заказы магазинов, которые работают по модели FBS и отгружают их в сортирово...

"Яндекс.Лавка" выходит в Британию

 "Яндекс" зарегистрировал компанию в Великобритании, которая будет заниматься доставкой продуктов из дарксторов, сообщает ТАСС. "Да, зарегистрировали юрлицо, которое будет развивать быструю доставк...

Российский рынок eGrocery продолжил расти: аналитика Data Insight

В июне 2021 года интернет-магазины и сервисы доставки продуктов питания выполнили 18,6 млн заказов. Это на 5% или 970 тыс. заказов больше, чем в мае 2021 года, и в 3.7 раза больше, чем в июне 2020 года. Об этом...