Metro запустила чат-бот на платформе Viber. Программа многофункциональна: бот поможет перевести действующую карту лояльности клиента в цифровой вид, а если ее нет, выпустить новую. С помощи приложения можно узнать обо всех доступных акциях, действующих в магазине, а также индивидуальных скидках и предложениях. Чат-бот предоставит доступ к удобному интерактивному каталогу товаров и составить список покупок.
Наконец, с помощью программы можно проложить маршрут к ближайшему торговому центру Metro, узнать цену товара, отсканировав его штрих-код и даже запросить консультацию менеджера.
"Мы стремимся предоставлять клиенту выбор удобного именно для него канала коммуникации с компанией. Приложение Viber уже установлено у миллионов мобильных пользователей, поэтому наличие карты Metro и индивидуальных предложений в любимом мессенджере будет для них как нельзя кстати", — рассказывает директор по маркетингу компании Александр Федосов.
В дальнейшем компания планирует активно развивать канал, добавляя в него новые востребованные функции, такие как заказ товаров, автоматическое формирование корзины с учетом предпочтений и многое другое.
В 2019 году ритейлер активно развивал онлайн-торговлю. В феврале стартовал пилотный проект по доставке онлайн-заказов продуктов для физических лиц. Осенью, когда "Сбербанк" запустил свой сервис "СберМаркет", первым ритейлером, откуда началась доставка продуктов, стала именно торговая сеть Metro Cash&Carry.