Напишите нам
Asos ужесточает политику онлайн-возвратов: массовые блокировки аккаунтов вызвали волну недовольства
Игорь Бахарев
Британский интернет-магазин одежды и косметики Asos оказался в центре скандала после блокировки аккаунтов клиентов, нарушавших правила возвратов. Пользователи массово жалуются в соцсетях, а компания объясняет решение необходимостью бороться со злоупотреблениями.
Онлайн-ритейлер подтвердил, что закрыл доступ "небольшой группе покупателей", чьи действия "систематически выходили за рамки политики Fair Use", то есть часто возвращали заказы без выкупа.
"Это позволяет нам сохранять бесплатные возвраты для всех клиентов в ключевых регионах", — заявили в Asos.
Речь идет о борьбе с растущими издержками на возвратную логистику — проблемой, знакомой многим игрокам fashion-рынка.
Еще в сентябре 2024 года компания ввела плату за возврат в £3.95 для британских покупателей, часто отправляющих товары обратно. Исключение — если в заказе остаются вещи на сумму от £40.
В соцсетях разгорелась дискуссия. Типичные возмущения пользователей: "Asos закрыл мой аккаунт 'из-за нарушений', хотя я сделала всего 10 заказов за годы. Это странно". "Заказала, а теперь аккаунт заблокирован. Доставят ли посылку?".
Некоторые отмечают, что под ограничения попали даже давние клиенты с минимальной активностью. "Asos явно в трудном положении, раз блокирует аккаунт с 17-летней историей и 5 заказами за полгода".
По оценке основателя бренда женской одежды Carla Domiani (бренд занимает ТОП-1 в категории юбок на Wildberries) Татьяны Опутиной, на возвратную логистику уходит порядка 10% от всего объёма продаж.
Подписаться на новости
Прочитаете,
когда вам будет удобно
Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте
