Российские власти готовят изменения в регулировании eCommerce, которые расширяют права покупателей при возврате товаров. Потребителям могут разрешить возвращать покупки, сделанные на цифровых платформах, любым удобным способом, включая онлайн.
Соответствующие поправки разработал Роспотребнадзор. Проект к федеральному закону предусматривает, что продавцы на маркетплейсах и других онлайн-площадках должны будут публично информировать клиентов о возможности возврата товара надлежащего качества по выбору покупателя. Ожидается, что новые правила могут вступить в силу с 1 октября 2026 года.
В документе уточняется, что возврат может осуществляться дистанционно, в том числе через перевозчика или организации связи, а также способом, который предлагает сам продавец. При этом покупатель сможет запросить вариант возврата, который позволяет продавцу проверить состояние товара при получении.
"Дистанционно, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи, или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу потребителя, обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом", - говорится в проекте.
Продавцы сохранят право проверять состояние возвращаемой продукции. Расходы на доставку товара обратно продавцу, как и сейчас, будет нести покупатель.
Напомним, что в феврале КС РФ обязал продавцов принимать возврат товаров от покупателя дистанционно. Поводом для рассмотрения вопроса стало обращение покупателя, которому интернет-магазин разрешил вернуть товар только при личном визите.