Маркетплейс Ozon запускает новый инструмент для продавцов, который объединяет работу с отзывами и управление репутацией. Подписка "Управление отзывами" станет доступна с 1 апреля и нацелена на рост конверсии через системную работу с обратной связью.
Сервис позволяет продавцам управлять отображением комментариев прямо в карточке товара. Можно закреплять наиболее полезные отзывы, а также быстрее отвечать покупателям с помощью шаблонов и автоматических ответов. Для крупных продавцов предусмотрена интеграция через Seller API, что упрощает обработку большого объема обратной связи.
Важной частью инструмента стала аналитика на базе нейросети. Она помогает выявлять повторяющиеся запросы и ключевые темы в отзывах. Это дает продавцам возможность оперативно учитывать замечания покупателей при развитии ассортимента и сервиса. Ответы продавцов будут выделяться специальной отметкой. Если у товара нет отзывов, пользователю покажут рейтинг магазина.
По данным Ozon, наличие отзывов увеличивает кликабельность карточек на 70% и выше. При этом ручная работа с обратной связью требует значительных ресурсов, особенно при большом потоке заказов. Новый инструмент должен снизить эту нагрузку и сделать процесс более управляемым.
Директор торговой площадки компании Ozon Ксения Тихонова: "Покупатели активно ориентируются на отзывы при выборе товаров на маркетплейсах. Продавцам важно не только получать обратную связь, но и системно работать с ней: быстро отвечать на комментарии, выделять полезные отзывы и анализировать повторяющиеся запросы покупателей". По ее словам, подписка объединит эти инструменты в одном сервисе и поможет развивать магазин на платформе.