Avito вводит платный возврат товаров для пользователей с низким процентом выкупа. Новые правила затронут клиентов, у которых этот показатель за последние полгода оказался ниже 60%.
В компании уточнили, что изменения не коснутся большинства аудитории. Сейчас платный возврат не увидят 98% пользователей платформы.
Стоимость возможного возврата покупатели будут видеть еще на этапе оформления заказа. Речь идет о случаях отказа от товара надлежащего качества или если покупатель не забрал заказ из пункта выдачи в срок.
В Avito объясняют запуск новой механики желанием снизить число необязательных возвратов и поддержать частных продавцов. В компании отмечают, что часть заказов оформляется "из любопытства", а затем товары возвращаются обратно.
Если пользователь повысит процент выкупа выше 60%, возврат и обратная доставка снова станут бесплатными.
В компании также заявили, что тестирование механизма поможет оценить, насколько такие меры позволяют сохранить баланс между удобством покупателей и интересами продавцов.