Walmart отказался от "магазинов без касс". Почему?

Исполнительный вице-президент и технический директор Walmart Джереми Кинг раскрыл причины, по которым его компания решила отключить программу "Scan & Go".

Эта технология позиционировалась как аналог "магазина без кассиров" Amazon Go и успешно себя зарекомендовала при тестировании в сети магазинов Sam’s Club. С помощью мобильного приложения "Scan & Go" покупатели могут самостоятельно сканировать штрих-коды товаров и оплачивать покупки в одно касание, используя только свой телефон или портативное устройство, и не взаимодействуя с кассирами. Кроме того, программа содержит полный список товаров и цен магазина, а также позволяет покупателям контролировать покупки непосредственно через свой смартфон.

Новость о том, что Walmart разочаровался в своей системе и решил свернуть разработку программы, стала неожиданностью для рынка. Представитель компании говорит, что Walmart не был в восторге от числа покупателей, которые установили себе приложение.

Пользователи сочли программу трудной в использовании. Основная масса покупателей пришла к мнению, что покупка через приложение слишком запутанная, и доставляет больше хлопот, чем удобства. В частности, это касается упаковки, взвешивания, а также сканирования свежих фруктов и овощей.

"Мы обнаружили слишком много ошибок в процессе", - говорит Кинг.

По его словам, скоро появятся лучшие или принципиально другие технологии. В частности, компания возлагает надежды на компьютерное зрение - технологию, которая может использовать камеры и датчики, чтобы "видеть" и понимать, что покупают клиенты. 

Компьютерное зрение естественным образом подходит для розничной торговли, считает Кинг. И хотя эта технология всё ещё несовершенна, особенно если речь идёт о покупке мелких предметов, она становится все лучше и лучше.

Так или иначе, система "Scan & Go" не будет демонтирована окончательно. Она по-прежнему действует в почти 600 магазинах Walmart Club, где была реализована более двух лет назад.