Walmart отказался от "магазинов без касс". Почему?

Игорь Бахарев
Исполнительный вице-президент и технический директор Walmart Джереми Кинг раскрыл причины, по которым его компания решила отключить программу "Scan & Go".

Эта технология позиционировалась как аналог "магазина без кассиров" Amazon Go и успешно себя зарекомендовала при тестировании в сети магазинов Sam’s Club. С помощью мобильного приложения "Scan & Go" покупатели могут самостоятельно сканировать штрих-коды товаров и оплачивать покупки в одно касание, используя только свой телефон или портативное устройство, и не взаимодействуя с кассирами. Кроме того, программа содержит полный список товаров и цен магазина, а также позволяет покупателям контролировать покупки непосредственно через свой смартфон.

Новость о том, что Walmart разочаровался в своей системе и решил свернуть разработку программы, стала неожиданностью для рынка. Представитель компании говорит, что Walmart не был в восторге от числа покупателей, которые установили себе приложение.

Пользователи сочли программу трудной в использовании. Основная масса покупателей пришла к мнению, что покупка через приложение слишком запутанная, и доставляет больше хлопот, чем удобства. В частности, это касается упаковки, взвешивания, а также сканирования свежих фруктов и овощей.
"Мы обнаружили слишком много ошибок в процессе", - говорит Кинг.
По его словам, скоро появятся лучшие или принципиально другие технологии. В частности, компания возлагает надежды на компьютерное зрение - технологию, которая может использовать камеры и датчики, чтобы "видеть" и понимать, что покупают клиенты. 

Компьютерное зрение естественным образом подходит для розничной торговли, считает Кинг. И хотя эта технология всё ещё несовершенна, особенно если речь идёт о покупке мелких предметов, она становится все лучше и лучше.

Так или иначе, система "Scan & Go" не будет демонтирована окончательно. Она по-прежнему действует в почти 600 магазинах Walmart Club, где была реализована более двух лет назад.
Материал по теме

Walmart запустит доставку дронами

Материал по теме

Walmart удвоил онлайн-продажи

Материал по теме

Как изменилась структура рынка eCommerce США за полугодие: аналитика eMarketer

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

AliExpress впервые проведет собственную конференцию для малого и среднего бизнеса

8 октября 2020 года компания AliExpress проведет первую конференцию для малого, среднего и крупного бизнеса - AERO (AliExpress Russia Online Conference). Мероприятие пройдет онлайн и объединит более 5 00...

Как ТЦ могут стать агрегатором онлайн-заказов: кейс Citycon

Компания Citycon, которая управляет почти 40 торговыми центрами, переходит на продажи по модели click-and-collect. Клиенты получают возможность делать онлайн-покупки, выбирая товары с витрин всех магазинов,...

Как eCommerce провел это лето: аналитика Assist

Летом 2020 года резко выросло число онлайн-покупок. При этом рынок растёт за счёт мобильных транзакций. К такому выводу пришли аналитики интегратора платежных решений Assist, изучив, как вели себя летом 202...

Delivery Club обучит курьеров правилам дорожного движения

Сервис доставки еды Delivery Club усовершенствует систему тестирования курьеров. Отныне все желающие начать работу в компании будут проходить тест на знание правил дорожного движения. Обновленная система пр...

Директор "Яндекс.Маркет" Татьяна Умряева о том, как будет происходить трансформация компании

Уже 1 октября бренд "Беру" перестанет существовать. Основные функции маркетплейса возьмёт на себя площадка "Яндекс.Маркет". Директор сервиса Татьяна Умряева рассказала о том, как будет происходить трансформа...

"Магнит" начал онлайн-продажу лекарств

"Магнит" в тестовом режиме запустил интернет-ресурс "Магнит Аптека", который позволяет заказывать товары более чем из 100 аптек Москвы и Московской области. Пользователям доступны два вида сервиса: 1. Они ...