Created by potrace 1.13, written by Peter Selinger 2001-2015 LOGO

Юзабилити не очень: почему 55% британцев отказываются оплачивать покупки с мобильных устройств?

Игорь Бахарев
20 Августа 2015, в 13:46, в Новости e-commerce, в сюжете: jumio, Исследования рынка e-commerce, мобильные платежи

Компания Jumio провела исследование среди жителей Великобритании и выяснила, почему 55% британцев не любят оплачивать свои онлайн-покупки через смартфоны.

 
1 наблюдение: причины отказа от оплаты через мобильные устройства, связанные с юзабилити сайтов (68%), намного перевешивают вопросы, связанные с безопасностью покупок (21%):

Юзабилити:

  • 32% говорят о медленной загрузке сайта на мобильном устройстве
  • 27% не нравятся сложности в процессе оплаты
  • 26% испытывают трудности с навигацией в приложении или на мобильной версии сайта
  • 21% трудно вводить информацию на экране маленького размера

Безопасность:

  • 16% сомневаются в безопасности платежной информации
  • 12% – личной информации

2 наблюдение: чем ниже цена товара, тем выше вероятность отказа от покупки.  Если цена товара ниже £49, процент отказа достигает 39%, а если она выше £100 – то эта цифра снижается до 12%.


3 наблюдение: 68% тех, кто отказался от покупки через мобильное устройство, позже все же вернулись к ней. В этом случае преобладает 2-я попытка купить через ПК (27%), 22% использовали смартфон и 17% планшет.

Чаще повторяют попытку мужчины (73%), чем женщины (63%).

4 наблюдение: Исследователи обратили внимание и категории товаров, от оплаты которых отказывались владельцы мобильных устройств. Выяснили, что 53% fasion покупок не были завершены. Женщины (62%) чаще оставляли процесс покупки незавершенными, чем мужчины (44%). Таким же образом не состоялись покупки продуктов – 39%, путешествий – 38% и развлечений – 35%.

Онлайн-исследование Mobile Consumer Insights проводилось 19-23 июня 2015 года, опросили 1013 британцев старше 18 лет.

Согласно национальному статистическому ведомству, доходы от мобильной коммерции достигли в Великобритании £15 млрд. в 2014 году.

Комментарии к статье

comments powered by HyperComments