Напишите нам
Сотрудники Wildberries получили право оспаривать отзывы
08 Мая 2024
Новости
Игорь Бахарев
Wildberries ввел новую функцию, позволяющую сотрудникам пунктов выдачи заказов (ПВЗ) оспаривать негативные отзывы клиентов.
Теперь, если покупатель поставил "1", "2" или "3" без комментария или с неконструктивным отзывом (например, "всё", точка или набор знаков), сотрудники ПВЗ могут оспорить данную оценку.
Оспаривание возможно и в случаях, когда плохая оценка поставлена за товар или доставку, но при этом сотрудники ПВЗ в полной мере выполнили все необходимые требования к обслуживанию.
При рассмотрении таких случаев Wildberries анализирует не только сам отзыв, но и комплексную работу ПВЗ, а также записи с камер видеонаблюдения.
"Мы стремимся к тому, чтобы отзывы на Wildberries были максимально информативными и честными," - комментирует нововведение представитель компании. - "Новая функция позволит нам объективно оценивать работу ПВЗ и, при необходимости, корректировать несправедливые оценки."
В Ассоциации участников рынка электронной коммерции говорят, что поддерживают право владельцев ПВЗ на оспаривание низких оценок. "Такое положение было включено в стандарты взаимодействия маркетплейсов с ПВЗ по предложению ассоциации, однако, такого функционала до недавнего времени не было", - заявляют в ассоциации.
Теперь, если покупатель поставил "1", "2" или "3" без комментария или с неконструктивным отзывом (например, "всё", точка или набор знаков), сотрудники ПВЗ могут оспорить данную оценку.
Оспаривание возможно и в случаях, когда плохая оценка поставлена за товар или доставку, но при этом сотрудники ПВЗ в полной мере выполнили все необходимые требования к обслуживанию.
При рассмотрении таких случаев Wildberries анализирует не только сам отзыв, но и комплексную работу ПВЗ, а также записи с камер видеонаблюдения.
"Мы стремимся к тому, чтобы отзывы на Wildberries были максимально информативными и честными," - комментирует нововведение представитель компании. - "Новая функция позволит нам объективно оценивать работу ПВЗ и, при необходимости, корректировать несправедливые оценки."
В Ассоциации участников рынка электронной коммерции говорят, что поддерживают право владельцев ПВЗ на оспаривание низких оценок. "Такое положение было включено в стандарты взаимодействия маркетплейсов с ПВЗ по предложению ассоциации, однако, такого функционала до недавнего времени не было", - заявляют в ассоциации.
Подписаться на новости
Прочитаете,
когда вам будет удобно
Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте
