Правительство создаст "жалобную книгу" для онлайн-торговли

Игорь Бахарев

Премьер-министр России Михаил Мишустин на совещании с правительством анонсировал создание онлайн-сервиса, который даст покупателю возможность обратиться в интернет-магазин и предъявить свои претензии к товару. Онлайн-сервис заработает на Едином портале государственных услуг.

"В процессе урегулирования спора там можно подобрать альтернативные варианты – вернуть товар, заменить его на другой или получить скидку на будущие покупки. То есть подобрать самый подходящий для продавца и покупателя вариант. Такой механизм поможет создать благоприятные условия для эффективной защиты прав потребителей. И конечно, укрепит доверие к сфере онлайн-торговли", - сообщается на портале правительства.

Мишустин не раскрыл сроков запуска сервиса и не привел список магазинов, на которые можно жаловаться, также он отметил, что для создания сервиса правительство уже подготовило изменения в закон о защите прав потребителей.

Иван Кургузов из Oborot.ru напоминает, что подобная инициатива муссируется уже давно. "Правительство хочет снизить нагрузку на судебную систему и создать третейский арбитраж. Все предыдущие разы история упиралась в необходимость финансирования этого арбитража. И сейчас упрётся", - уверен эксперт.

"Надеюсь, до такого уровня глупости правительство все же не доберется. Экономические отношения (а отношения покупателей и продавцов, конечно, относятся именно к таким) должны строиться на взаимопонимании. Очень опасно, когда государство влезает туда, куда влезать категорически нельзя", - добавляет глава НАДТ Александр Иванов.

По его словам роль и задача государства заключается именно в том, чтобы "изо всех сил стараться ничего не делать и действовать только тогда, когда не действовать невозможно". Все остальное ведет к зарегулированности, то есть, в лучшем случае, тормозит рост, а чаще ведёт к регрессу в отрасли.

"Отдельно хочется сказать о том, что в такого рода "услуге" нет совершенно никакой надобности. У нас исполняемость "Закона о защите прав потребителей" (0,0002% споров от всего количества продаж) намного лучше, чем исполняемость других законов. То есть инициатива ненужная, пустая демонстрация правительства "заботы" о нас и кому-то какие-то деньги за создание и поддержание платформы", - резюмирует эксперт.

Ещё одна инициатива от правительства. Теперь посетителям интернет-магазинов будет доступна информация из открытых реестров Росаккредитации о соответствии товаров требованиям безопасности. Пилотный проект по интеграции информационных систем маркетплейсов и ФГИС Росаккредитации уже поддержали 13 ритейлеров. Сервис будет автоматически добавлять в описание товара, представленного на площадке, информацию о наличии действующих сертификатов соответствия или деклараций о соответствии.

Материал по теме

Минпромторг и "Почта России" создали группу для регуляции eCommerce

Материал по теме

Правительство уточнило список доступных в онлайне лекарств

Материал по теме

Глава Минпромторга Денис Мантуров: как будут контролировать рынок eCommerce

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Генеральный директор Marc O'Polo Россия Марианна Румянцева: какие вызовы ждут fashion-ритейл в ближайшем будущем и как им противостоять

Индустрия моды, одна из самых динамичных отраслей экономики, оказалась в числе тех, которых в наибольшей степени затронули экономические последствия пандемии COVID-19. По данным исследования Fashion Consulti...

Рынок онлайн-аптек в России: аналитика Data Insight

За 1 полугодие 2021 года в интернет-аптеках, входящих в ТОП-1000, было оформлено 53 миллиона заказов на сумму 89 миллиардов рублей, свидетельствуют данные отчёта Data Insight. Всего было оформлено на 29% больше...

Тимура Бекмамбетов встроет в фильмы товарный каталог

Кинокомпания Тимура Бекмамбетова Bazelevs и Microsoft запустили платформу для интерактивных покупок в фильмах и сериалах. Новый сервис называется ScreenReality и работает пока в тестовом режиме. Зрители мог...

"ВКонтакте" усиливает интеграцию с "Самокатом"

В социальной сети "ВКонтакте" появилось мини-приложение "Самоката". Сервис работает почти в 30 городах России. Предполагается, что интеграция поможет пользователям сети ещё быстрее заказывать продукты, косм...

"ВкусВилл" проведёт ребрендинг проекта "ВВ готовит"

"ВкусВилл" проводит ребрендинг сервиса доставки готовых рационов. Действующий проект "ВВ готовит" будет переименован во "Вкусмил". Ритейлер регистрирует новый товарный знак, который будет использоваться в...

Исследование: что пользователи покупали чаще всего в 2021 году на маркетплейсе товаров ОК

Одноклассники и AliExpress Россия проанализировали покупки пользователей в совместном маркетплейсе внутри соцсети и выяснили, какие товары чаще всего покупали и искали в уходящем году. Наиболее актив...