Правительство создаст "жалобную книгу" для онлайн-торговли

Игорь Бахарев

Премьер-министр России Михаил Мишустин на совещании с правительством анонсировал создание онлайн-сервиса, который даст покупателю возможность обратиться в интернет-магазин и предъявить свои претензии к товару. Онлайн-сервис заработает на Едином портале государственных услуг.

"В процессе урегулирования спора там можно подобрать альтернативные варианты – вернуть товар, заменить его на другой или получить скидку на будущие покупки. То есть подобрать самый подходящий для продавца и покупателя вариант. Такой механизм поможет создать благоприятные условия для эффективной защиты прав потребителей. И конечно, укрепит доверие к сфере онлайн-торговли", - сообщается на портале правительства.

Мишустин не раскрыл сроков запуска сервиса и не привел список магазинов, на которые можно жаловаться, также он отметил, что для создания сервиса правительство уже подготовило изменения в закон о защите прав потребителей.

Иван Кургузов из Oborot.ru напоминает, что подобная инициатива муссируется уже давно. "Правительство хочет снизить нагрузку на судебную систему и создать третейский арбитраж. Все предыдущие разы история упиралась в необходимость финансирования этого арбитража. И сейчас упрётся", - уверен эксперт.

"Надеюсь, до такого уровня глупости правительство все же не доберется. Экономические отношения (а отношения покупателей и продавцов, конечно, относятся именно к таким) должны строиться на взаимопонимании. Очень опасно, когда государство влезает туда, куда влезать категорически нельзя", - добавляет глава НАДТ Александр Иванов.

По его словам роль и задача государства заключается именно в том, чтобы "изо всех сил стараться ничего не делать и действовать только тогда, когда не действовать невозможно". Все остальное ведет к зарегулированности, то есть, в лучшем случае, тормозит рост, а чаще ведёт к регрессу в отрасли.

"Отдельно хочется сказать о том, что в такого рода "услуге" нет совершенно никакой надобности. У нас исполняемость "Закона о защите прав потребителей" (0,0002% споров от всего количества продаж) намного лучше, чем исполняемость других законов. То есть инициатива ненужная, пустая демонстрация правительства "заботы" о нас и кому-то какие-то деньги за создание и поддержание платформы", - резюмирует эксперт.

Ещё одна инициатива от правительства. Теперь посетителям интернет-магазинов будет доступна информация из открытых реестров Росаккредитации о соответствии товаров требованиям безопасности. Пилотный проект по интеграции информационных систем маркетплейсов и ФГИС Росаккредитации уже поддержали 13 ритейлеров. Сервис будет автоматически добавлять в описание товара, представленного на площадке, информацию о наличии действующих сертификатов соответствия или деклараций о соответствии.

Материал по теме

Аптекам открыли выход на онлайн-маркетплейсы

Материал по теме

Александр Шуркаев (NielsenIQ): "Даже в далёкой глубинке очень скоро eGrocery станет мейнстримом"

Материал по теме

"Жалобная книга" для eCommerce прошла первое чтение

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Курьерки соберут в реестр

Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) и Межрегиональная ассоциация курьерских служб (МАКС) с 30 июня запускают "Реестр надежных курьерских служб", рассказал координатор МАКС Александр Митюков.  ...

Онлайн-шопинг: как магазину увеличить число импульсных покупок

"Импульсные покупки", то есть те, решение о совершении которых покупатель принимает непосредственно в точке продаж, приносят магазинам существенную прибыль. Организовать импульсную продажу товаров в онлайне ...

30 июня состоится онлайн-конференция Callday.Ecom 2021

30 июня в 11:00 приглашаем на Callday.Ecom 2021, онлайн-конференцию про сквозную аналитику и эффективный маркетинг в электронной торговле. Организаторы конференции – Calltouch и Segmento. В программе...

Amazon рекордно провёл Amazon Prime Day

Общий объем розничных онлайн-продаж в США в течение 48 часов Amazon Prime Day превысил $11 млрд, что на 6,1% выше, чем годом ранее. Розничные продажи через интернет составили $5,6 млрд в понедельник, в перв...

"Яндекс.Еда" поддержит рестораны

"Яндекс.Еда"  анонсировала ряд мер поддержки ресторанного бизнеса. Среди них — экспресс-заказы через QR-коды для клиентов с улицы, рекламная кампания про заказы с собой из ресторанов, кешбэк баллами "Яндекс...

Wildberries открывает трансграничный канал

Wildberries запустил прямые продажи от зарубежных поставщиков. На старте продаж россиянам уже стали доступны товары от продавцов из Белоруссии, Казахстана и Китая. В дальнейшем планируется подключить к прое...