Правительство создаст "жалобную книгу" для онлайн-торговли

Игорь Бахарев

Премьер-министр России Михаил Мишустин на совещании с правительством анонсировал создание онлайн-сервиса, который даст покупателю возможность обратиться в интернет-магазин и предъявить свои претензии к товару. Онлайн-сервис заработает на Едином портале государственных услуг.

"В процессе урегулирования спора там можно подобрать альтернативные варианты – вернуть товар, заменить его на другой или получить скидку на будущие покупки. То есть подобрать самый подходящий для продавца и покупателя вариант. Такой механизм поможет создать благоприятные условия для эффективной защиты прав потребителей. И конечно, укрепит доверие к сфере онлайн-торговли", - сообщается на портале правительства.

Мишустин не раскрыл сроков запуска сервиса и не привел список магазинов, на которые можно жаловаться, также он отметил, что для создания сервиса правительство уже подготовило изменения в закон о защите прав потребителей.

Иван Кургузов из Oborot.ru напоминает, что подобная инициатива муссируется уже давно. "Правительство хочет снизить нагрузку на судебную систему и создать третейский арбитраж. Все предыдущие разы история упиралась в необходимость финансирования этого арбитража. И сейчас упрётся", - уверен эксперт.

"Надеюсь, до такого уровня глупости правительство все же не доберется. Экономические отношения (а отношения покупателей и продавцов, конечно, относятся именно к таким) должны строиться на взаимопонимании. Очень опасно, когда государство влезает туда, куда влезать категорически нельзя", - добавляет глава НАДТ Александр Иванов.

По его словам роль и задача государства заключается именно в том, чтобы "изо всех сил стараться ничего не делать и действовать только тогда, когда не действовать невозможно". Все остальное ведет к зарегулированности, то есть, в лучшем случае, тормозит рост, а чаще ведёт к регрессу в отрасли.

"Отдельно хочется сказать о том, что в такого рода "услуге" нет совершенно никакой надобности. У нас исполняемость "Закона о защите прав потребителей" (0,0002% споров от всего количества продаж) намного лучше, чем исполняемость других законов. То есть инициатива ненужная, пустая демонстрация правительства "заботы" о нас и кому-то какие-то деньги за создание и поддержание платформы", - резюмирует эксперт.

Ещё одна инициатива от правительства. Теперь посетителям интернет-магазинов будет доступна информация из открытых реестров Росаккредитации о соответствии товаров требованиям безопасности. Пилотный проект по интеграции информационных систем маркетплейсов и ФГИС Росаккредитации уже поддержали 13 ритейлеров. Сервис будет автоматически добавлять в описание товара, представленного на площадке, информацию о наличии действующих сертификатов соответствия или деклараций о соответствии.

Материал по теме

Законопроект об онлайн-продаже рецептурных лекарств приняли в первом чтении

Материал по теме

По C2C-продажам в соцсетях нанесут законодательный удар

Материал по теме

Онлайн-маркетплейсам укажут их долю

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Чек-лист: как сделать продающие фотографии товара для интернет-магазина

Красивая фотография — это уже половина продажи. Именно фотография является той самой обложкой, по которой встречают и решают, кликнуть ли на карточку товара или прокрутить ленту выдачи дальше. Кроме этого, ф...

Маркетплейсы вгрызаются в регионы: новые склады и новые категории

С наступлением высокого сезона крупные маркетплейсы усиливают региональную логистику. Так, СберМегаМаркет открыл новые логистические магистрали, благодаря которым региональные продавцы смогут продава...

eCommerce-успехи российских сетей в первом полугодии 2022 года: аналитика INFOLine

За первое полугодие 2022 года прирост online-продаж сети "ВкусВилл" составил 96,1%. Такие данные представил генеральный директор INFOLine Иван Федяков. По его словам, сейчас доля eCommerce в общем обороте...

Ozon будет выдавать посылки из Китая в 16 000 ПВЗ

Ozon Global, подразделение Ozon по работе с международными продавцами, запустил партнерскую доставку товаров из Китая. Продавцы в Китае смогут сдавать свои товары в большинстве провинций Китая, а покупатели...

Онлайн-канал поможет "Ленте" нарастить рыночную долю

"Лента" собирается нарастить рыночную долю до 5%, рассказал генеральный директор сети гипермаркетов Владимир Сорокин. Сейчас компании принадлежат 3,5% рынка. По словам Сорокина, добиться успеха ритейлер смо...

"Вкусно - и точка" запустят доставку

Сеть ресторанов "Вкусно - и точка", развивающаяся на площадях ушедшего из России "Макдоналдса", планирует запустить доставку уже до конца года, заявил на пресс-конференции гендиректор компании Олег Пароев. ...