Юридические аспекты работы интернет-магазина: есть ли проблемы? (комментарии юристов)

Есть ли, все же, какие-то проблемы? Юристы комментируют, основываясь на обращениях из практики, а также предлагают чек-лист вопросов, на которые владельцы интернет-магазинов должны знать ответы.

– С какими вопросами чаще всего обращаются к вам представители сферы электронной торговли?

Екатерина Денисенко, старший юрист юридической фирмы «Клифф»:

– Наиболее частыми являются вопросы по разработке оферты, пользовательского соглашения. В связи с существенным увеличением ответственности за нарушение условий обработки персональных данных, в последнее время также возрос спрос на услуги регистрации в качестве оператора по обработке персональных данных.

Марина Седулина, юрист «ЮФ Лигал Студио»:

– Представители сферы электронной торговли чаще всего обращаются со следующими вопросами:

•         Как лучше составить договор с покупателем, чтобы предусмотреть все риски?
•         Какие ограничения деятельности интернет-магазинов существуют в действующем законодательстве?
•         Какой порядок расчетов является наиболее актуальным при оплате товара покупателями?
•         Как с юридической точки зрения возможно организовать рекламу интернет-магазина? Например, ст. 18 ФЗ «О рекламе» допускает распространение рекламы в интернете только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

Олег Бузько, управляющий партнер Адвокатского бюро Buzko Kokorin:

– Иностранные интернет-магазины, действующие на российском рынке, чаще всего интересуются таможенным регулированием и налогами. Для отечественных же магазинов наиболее актуальны вопросы защиты персональных данных и регулирование в области электронных платежей.

Те и другие часто просят проанализировать риски, связанные с защитой прав потребителей. Российский потребитель очень сильно защищен, поэтому магазины редко доводят дело до суда.

Всем владельцам интернет-магазинов, как минимум, стоит ознакомиться с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года. Например, в соответствии с данными Правилами покупатель по общему правилу вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Однако же в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Николай Зайченко, эксперт по юридическому сопровождению бизнеса в интернете "Правовой сервис 48Prav.ru»:

– Наиболее часто интернет-проекты обращаются с вопросами разработки договорных схем и правил предоставления сервиса (TOS), которые бы обеспечили легальность получения сервисом доходов.

Значительная часть работы также связана с урегулированием внутренних отношений партнеров и инвесторов, оформлением и фиксацией прав на создаваемую интеллектуальную собственность –сайт, прикладное ПО, бренд и другие. Отдельно можно рассказать о случаях, когда Клиент обращается за помощью в борьбе с конкурентами – например, если кто-то использует аналогичное название, айдентику, дизайн, или нарушений еще нет, но Клиент хочет выделить свои отличия и защитить их от использования конкурентами.

– Какие вопросы вызывают, по вашим наблюдениям, наибольшие затруднения у владельцев интернет-магазинов?

Екатерина Денисенко, юридическая фирма «Клифф»:

– Наибольшие затруднения вызывают вопросы, связанные с продажей отдельных видов товаров (алкогольная и табачная продукция, медицинские препараты, детское питание). И, конечно, вопросы налогообложения являются проблемными для всех магазинов: и онлайновых, и офлайновых.

Вопрос передачи исключительных прав на сайт интернет-магазина вызывает затруднение в том случае, если сайт был создан на заказ, и отсутствует договор, регламентирующий переход прав на результаты интеллектуальной деятельности от дизайнера, верстальщика, программиста.

Марина Седулина, ЮФ «Лигал Студио»:

– Учитывая сложный характер электронной торговли, у владельцев интернет-магазинов чаще всего возникают вопросы, связанные с возвратом товаров, проданных дистанционных способом, покупателям; порядок расчетов с покупателем; порядок регистрации лица в качестве индивидуального предпринимателя; порядок использования электронно-цифровой подписи и доказательственное значение электронного документа в суде.

Олег Бузько, Адвокатское бюро Buzko Kokorin:

– Одним из самых запутанных вопросов до недавнего времени касался допустимого режима налогообложения для Интернет-магазинов. Затем в 2013 году ФНС дала разъяснения по этому поводу, постановив, что индивидуальные предприниматели не вправе использовать патентную систему и ЕНВД (Письмо ФНС России от 15 апреля 2013 г. № ЕД-3-3/1352). В целом налоги вызывают наибольшие затруднения.

К сложным вопросам также относится таможенное оформление при доставке товаров из-за границы. Несмотря на то, что в большинстве случае интернет-магазины самостоятельно не осуществляют доставку товаров потребителям, ограничения на перевозчиков существенно влияют на ценообразование и, соответственно, продажи интернет-магазинов.

Николай Зайченко, Правовой сервис 48Prav.ru:

– Наибольшие затруднения в правовом поле обычные интернет-магазины испытывают в связи с недобросовестной конкуренцией со стороны партнеров, бывших работников, некогда лояльных клиентов.

Ну и, конечно, наболевшие вопросы об использовании ККТ (разница во времени между приемом денег и отражением операции не должна превышать 5 мин.) и ограничениях на дистанционную продажу лекарств, алкоголя и ряда других товаров.

– Что чаще всего не учитывают те, кто начинают бизнес в сфере электронной коммерции?

Екатерина Денисенко, юридическая фирма «Клифф»:

– Владельцы интернет-магазинов забывают, что к ним относятся специальные положения законодательства о дистанционной торговле. Требования законодательства о защите персональных данных также часто не учитываются, и владельцы сайтов забывают направить уведомление о включение в реестр операторов по обработке персональных данных.

Марина Седулина, ЮФ «Лигал Студио»:

– Регулирование продажи товаров интернет-магазинами носит достаточно комплексный характер. При осуществлении деятельности в интернете отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров регулируются, прежде всего, ст. 497 ГК РФ, где дано понятие дистанционного способа продажи товара. Так как продажа товаров через интернет предусматривает покупку данных товаров потребителями, физическими лицами, на продавцов также распространяется действие Федерального закона «О защите прав потребителей», который предусматривает право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара –  в течение семи дней. Кроме того, в законе подробно изложен порядок возврата товара ненадлежащего качества. Также на владельцев интернет-бизнеса распространяются Правила продажи товаров дистанционным способом.

Олег Бузько, Адвокатское бюро Buzko Kokorin:

– Сложно утверждать, что именно юридические вопросы и (или) регуляторные требования являются существенными барьерами при открытии бизнеса в сфере электронной коммерции.

Иностранные интернет-магазины иногда упускают из виду тот факт, что к ним все равно применяется российское законодательство в части императивных норм, защищающих права потребителей.

Николай Зайченко, Правовой сервис 48Prav.ru:

– Если проект нормально структурирован и отношения всех участников понятно урегулированы, остается открытым вопрос с налоговой моделью сервиса – нередки ситуации, когда сервис по модели p2p или c2c, с2b предполагает выплаты денежных средств физическим лицам за работы, услуги или по другим договорам гражданско-правового характера. Авторы проекта должны понимать, что такие выплаты связаны со значительным налогообложением.

Кроме того, многие проекты, которые приходилось анализировать, особенно ставшие популярными агрегаторы заказов, не используют лицензионные отношения, чтобы урегулировать отношения пользователей площадки с владельцем и между собой.

– Чек-лист вопросов для владельцев интернет-магазинов, на которые они должны знать ответы?

Екатерина Денисенко, юридическая фирма «Клифф»:

• Какие права имеет потребитель, и какую ответственность мой интернет-магазин несет перед потребителем?
• Какую информацию о товаре я должен указать на сайте?
• Обеспечены ли требования законодательства о защите персональных данных на моем сайте?
• Является ли информация на моем сайте рекламой? Соблюдаются ли требования законодательства о рекламе и о защите конкуренции при ее размещении?
• Уверен ли я, что могу продавать свой товар через интернет? Существуют ли специальные требования к реализации и хранению моего товара, а также к его рекламе?
• Могу ли я размещать на моем сайте товарные знаки производителей моего товара?
• Кто несет ответственность за информацию указанную на сайте? Кто выступает администратором сайта?

Марина Седулина, ЮФ "Лигал Студио":

• Зарегистрирован ли интернет-магазин в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя?
• Соответствует ли информация на сайте,  документы, передаваемые покупателю при доставке и подтверждаемое качество самого товара закону "О защите прав потребителя»?
• Могут ли товары, размещенные в интернет-магазине действительно продаваться дистанционным способом? Например, нельзя продавать алкогольную продукцию, а также товары, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (например, табачная продукция).
• Есть ли контрольно-кассовая техника? При доставке заказанного товара курьером и оплате товара денежными средствами, курьер обязан выдать ему кассовый чек.

Олег Бузько, Адвокатское бюро Buzko Kokorin:

• Соответствует ли ваш сайт требованиям Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года?
• Оптимальна ли ваша система налогообложения? Какие налоги вы платите и используете ли все доступные налоговые преференции? (см. разъяснения ФНС, в том числе Письмо ФНС России от 15 апреля 2013 г. № ЕД-3-3/1352)
• Защищает ли ваш типовой договор с покупателями (публичная оферта) ваши интересы? Можно ли его улучшить? (см. типовые договоры больших магазинов)
• Опубликована ли на сайте политика об обработке персональных данных? Ожидается существенное увеличение штрафов: соответствующий закон уже прошел первое чтение в Государственной Думе. (см. политики конкурентов)
• Если на вашем сайте есть реклама третьих лиц, соответствует ли она требованиям ФЗ “О рекламе”? (см. разъяснения ответственного органа – ФАС России)
• Понимаете ли вы потенциальный размер ответственности при спорах с потребителями (моральный вред, неустойка и штраф)? (см. Закон «О защите прав потребителей»)

Николай Зайченко, Правовой сервис 48Prav.ru:

• Оформлены ли отношения учредителей между собой? Оформлено ли привлечение инвестиций в проект?
• Оформлены ли отношения с разработчиками, архитекторами, которые разрабатывали софт?
• От имени какого лица ведется деятельность проекта? Если от физического лица – обязательна регистрация в качестве ИП.
• Кому принадлежат права администрирования доменного имени?
• Каким образом ведутся расчеты с поставщиками и потребителями? Не нарушаются ли запреты на операции с наличными, с валютой? Соблюдается ли кассовая дисциплина? Применяется ли ККТ? Уплачиваются ли налоги?
• Какие договоры заключает сервис с потребителями? На каком юридическом основании вы принимаете деньги, отражаются ли они в учете? Соответствуют ли складывающиеся отношения требованиям закона, не нарушают ли правила работы с потребителями? Ответы на все эти вопросы должны содержаться в пользовательском соглашении.
• Не нарушаются ли права на зарегистрированные товарные знаки известных брендов? Продажа и реклама с использованием зарегистрированных товарных знаков допускается только с разрешения правообладателя, а без такого разрешения является незаконной – компенсация может составить до 5 млн рублей за каждый случай нарушения.

Подготовила Елена Абашева, E-pepper.ru