Как проверить товар с возврата: чек-лист от Wildberries

Игорь Бахарев

В официальном партнёрском телеграм-канале WildBerries появился чек-лист для селлеров, покупатели которых, по тем или иным причинам, оформили возврат товаров. Маркетплейс просит сразу проверять полученные товары и объясняет, что делать, если среди товаров, которые были оформлены на возврат (обычный возврат, не автоматический возврат товара с браком), продавец обнаружил, что поступил другой товар.

Цитируем порядок действий, которые необходимо предпринять партнёру Wb в такой ситуации:

1. Снять видео получения и распаковки товара сразу в пункте выдачи. На видео должно быть видно:

- Что вы находитесь в пункте выдачи товаров

- Момент получение товара

- Распаковку товаров

- Что поступил не ваш товар


2. Сразу, не покидая пункт выдачи, оформить в личном кабинете на клиентском сайте заявку на проверку товара в разделе "Проверка товара". В заявку необходимо приложить:

- Фотографию полученного товара, 

- Фотографию упаковки товара с ШК Вайлдберриз (если есть),

- Фотографию упаковки товара с фабричной маркировкой (если есть),

- Видео получения и распаковки товара в пункте выдачи. Размер видео не должен превышать 100Мб.

- В комментариях к заявке подробно описать ситуацию.

Заявка оформляется на клиентском сайте, в личном кабинете, в котором был оформлен возврат товаров.


3. Забрать товары и дождаться рассмотрения заявки.

Ежемесячно (1 раз в месяц), в еженедельном отчете, по таким заявкам со статусом "Одобрен", вам будет производиться компенсация стоимости вашего товара, вместо которого потупил другой. 

Заявки могут быть отклонены, если:

1. Видео получения и распаковки товара снято не в момент получения возвратов

2. Видео распаковки товара снято не в пункте выдачи, в котором был получен возврат

3. На видео нет достоверной информации о том, что вам поступил другой товар (не ваш товар).


Такие ситуации встречаются крайне редко, но мы просим вас быть внимательными при получении оформленных вами возвратов.


Обратите внимание: Заявки, оформленные ранее по таким ситуациям, будут рассмотрены, только при условии:

- Заявка на проверку товара была оформлена в пункте выдачи, в момент получения товара

- К заявке приложены фото и видео получения и распаковки товара в пункте выдачи, на которых отчетливо видно, что вам поступил другой товар и это выявлено в момент получения возврата.

Материал по теме

8,5 критериев при выборе сервиса облачной кассы

Материал по теме

Как создать отличный мерч, с которым не захочется расставаться: советы экспертов

Материал по теме

Мессенджер будущего: как продвигаться в Telegram

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Как вовлечь персонал в развитие бизнеса? Онлайн-конференция Quorum по Внутренним коммуникациям

Ведущие эксперты внутрикома соберутся на ежегодной онлайн-конференции Quorum «Внутренние коммуникации для бизнеса» 22-24 ноября, чтобы поделиться стратегиями и действующими инструментами внутренних коммуник...

Москва покинула тройку лидеров потребительского eCommerce-рейтинга

Компания PIM Solutions представила третий рейтинг российских регионов по потребительскому поведению их жителей в интернете. В этом году рейтинг возглавили Московская область, Краснодарский край и Татарстан. Все...

Что мотивирует россиян обновить гардероб: аналитика Lamoda

Большинство россиян обновляют гардероб раз в сезон (31%), еще 21% делают это каждый месяц. При этом 17% респондентов готовы потратить до 100 тысяч рублей в год на новую одежду и обувь. Такими оказались результа...

Ozon запускает онлайн-продажу автомобилей в новом формате

Автопроизводитель Chery начинает продавать автомобили на Ozon. К покупке будет доступен весь бензиновый модельный ряд марки CHERY, а именно: кроссоверы TIGGO 4 PRO, TIGGO 7 PRO MAX, TIGGO 8 PRO, TIGGO 8 PRO...

Wildberries запустил продажи электроинструментов под СТМ

Wildberries расширяет свой ассортимент, представив линейку электроинструментов под собственной торговой маркой RAZZ. Этот шаг позволяет онлайн-платформе удовлетворить растущий спрос на высококачественные те...

Дизайн носков Tezido создала нейросеть

Производитель носков Tezido решил использовать нейросеть для создания очередной коллекции. Процесс создания новых моделей носков Tezido с использованием нейросети начался с подготовки большого набора данных...