Интервью с владельцем Cashbackclub.ru

Сегодня мы представим вам интересное интервью с создателем сервиса для интернет-магазинов Cashbackclub.ru и нашим хорошим знакомым, Полянским Сергеем. При желании, вы можете задать ему вопрос в комментариях. Приятного чтения. - Привет Сергей! Да, привет, рад встретиться на страницах E-pepper’а! - Давно хотели выйти за рамки общения в аське и по почте и взять у тебя интервью, наконец то это получилось. Отлично, давно хотел поболтать в таком формате. - Расскажи кратко о себе: где родился, где рос, о чем в детстве мечтал? Родился в подмосковном Серпухове, октябренок - пионер - до комсомола не дожил, развалился совок. Обычная школа, рабочая семья. После школы стал студентом, как-то так. А в детстве мечтал, как не странно, стать поваром и до сих пор люблю дома иногда вкусняшку какую-нибудь приготовить. - Детство, отрочество прошло. Начнем с начала твоего коммерческого пути. Что заканчивал? Как то связано с коммерцией? Закончил Московский государственный университет электронной техники (ныне национальный исследовательский университет), жил в общаге, собственно где и познакомился с огромным количеством людей, многих из которых впоследствии и привлек к ответственности (в смысле работы на меня). - А после университета? Армия, кирзачи, мужская закалка? Или познакомился с дочкой военкома? Нееее, только военная кафедра в университете и сборы на пару месяцев. До сих пор считаю, что если у тебя интеллекта хватило на институт, то армия - лишняя потеря времени. Есть несколько примеров ребят из моей группы, которые после института пошли долг родине отдать… - Ясно. Время зря не терял. Как и все студенты начал работать уже в институте? На чем заработал свои первые сто долларов? Первые $100 заработал гораздо раньше - на заводе в 14 лет. Работал учеником слесаря-ремонтника во время летних каникул (спасибо родителям, что показали, какого это, работать руками). Первые вменяемые деньги заработал в институте, уже имея свои точки почти по всем рынкам Москвы. Продавали всё подряд, от телефонов и сковородок до видеокамер и компьютеров. В продажу шло всё до чего руки дотягивались. Пробовали даже заниматься собственным производством, переманив питерских девчонок из “Интерстепа” и начав шить чехлы для телефонов в подмосковье. - Это были девяностые? Да, да, они самые. Веселое время было, деньги зарабатывались легко, покупали за рубль, за углом продавали по полтора. Вот тут и пригодилась вся студенческая братия, так как ни о какой профессиональной логистике речи не было. Тетрадочка с рукописной отчетностью, куча студентов в качестве курьеров и метро в качестве транспорта. “Крыши”, разборки за торговые точки на Горбушке с будущей огромной розничной империей – «Евросеть», в которой, к слову, мне несколько лет спустя удалось поработать и приобрести не плохой опыт в работе с крупной, сетевой розницей. Вообще тогда казалось, что вот так вот и делаются деньги и конца этому не будет. Не новая, но всё же БМВ 7-ка, кабаки/клубы, пьянки всем общежитием, короче такими были мои 90… - Неужели всё так гладко проходило? А как же братва, геленвагены у крыльца, малиновые пиджаки? Кхм. Были моменты. Не поверишь, но даже яму на рузе себе копать один раз пришлось под пистолетом. Как раз из-за «слишком гладко». Благо, решили просто припугнуть. Тогда вообще всё было насыщенно и казалось, что мы в центре всей этой движухи. Но, молодость, бесшабашность и глупость сделали своё черное дело. И всё, что было легко приобретено за эти годы, также легко и испарилось. Хотя может из-за этого и выжили тогда. Будь тогда чуть посерьезнее и повзрослее – обязательно влезли во что-нибудь. - Насыщенная молодость. Действительно лихие. Что потом? Потом пришло время затянуть пояса, отдать долги, в которые успел влезть, закончить институт. Это уже было начало 2000 и в Москве начали агрессивно действовать крупные, западные сетевики. Так я попал в ПепсиКолу, сначала мерчендайзером, потом торговым представителем. Это была хорошая школа. Затем снова торговля компьютерами, тоже в качестве наёмного сотрудника, потом «Евросеть» и снова розница. Чичваркин был уже тогда величиной и я тогда помню подумал, вот я м…к, ведь ходили же в своё время люди по рынку и предлагали торговать “их товаром”. Мы побоялись, хотя может оно и к лучшему. Потом попал в крупную международную компанию Midland. Да-да, та самая, которая первая из российских, если её так можно назвать, так как представительства в 35 странах мира, купила свою команду Формула-1. Это была очень интересная работа, в которой я попал в команду людей, которым дали все инструменты для старта любого бизнеса “с нуля”. Так как в Москве всё уже было дорого и “ушло” мы решили попробовать в соседней стране, тем более что Мидланду на тот момент принадлежала Запорожсталь и, как следствие, у компании были хорошие связи на любых уровнях. Так я попал на Украину, где мы лелеяли планы создать огромный алкогольный холдинг и год убили на переговоры с владельцами компаний. Уже почти договорились, но Женя Черняк - владелец «Хортицы», в последний момент включил заднюю и всё рассыпалось, так как водка должна была стать “скелетом” всего алко-холдинга. Потом была ещё куча всяких проектов, но в итоге запустили сеть магазинов у дома а-ля Копейка. К тому моменту я уже обзавелся в Киеве полезными знакомствами и мой предпринимательский дух победил дух менеджера и я решил что пора делать что-то своё. - Вот он, переломный момент в жизни каждого коммерсанта. Именно так. Примерно тогда же я понял, какой уровень дохода мне интересен, так как видел реальных миллиардеров воочию и их усталость от всех тех проблем, что несут с собой большие деньги. Ни тебе настоящих друзей, вокруг одни жополизы, родственники, готовые нож в спину воткнуть, как только выборы в стране, тоже беги - будут доить и т.д. и т.п Да, собственные самолеты, яхты, майбахи, недвижимость по всему миру, по которой ты бегаешь как загнанный олень от разного рода “доителей”, всё это есть, но мне нафиг не нужно. Так я решил тогда, и думаю так и по сей день. Вообщем решив начать работать на себя, я занялся строительством, потому как связи были в этой области и тогда же заработал свой первый миллион. Но который, к слову, я никогда не видел воочию, так как тут же была куплена земля для продолжения “банкета”. Дорожка то казалось уже проторенная. И вот тут и грянул кризис, мой кризис! Земля в цене падает, кредиты, взятые для сроительства, давят. Вообщем вернулся в Москву с "голой задницей" и мыслями, что вот, блин, начинать всё сначала. - Молодец. Сам знаю пару знакомых, которых надломил кризис и которые не смогли подняться. Как выбрал интернет в качестве бизнеса? Чем реал хуже? Выбор был у меня не богатый и вероятнее всего, в моей ситуации не я выбрал интернет, а он выбрал меня. Бизнес в интернете тем и хорош, что его можно начать с тремя копейками за душой. Ну, вот ты спрашиваешь, чем хуже реал? Да, пожалуй, ничем, кроме одного. Думаю временного обстоятельства - пока туда (в интернет) не доползли “побирушки” (чиновники, инстанции, надзоры всего и вся, полиция всех мастей и прочая братия). - Согласен на все 100. Но уже сейчас заметно, что тянут щупальца. Ладно, давай не о них. Ты открыл свой первый интернет-магазин. Как придумал идею и что продавал? До открытия дошло то, что планировалось? Какая была конверсия? Трудности, подводные камни, медные трубы, с чем пришлось столкнуться? Моя хорошая подруга, еще со времен Евросети, на тот момент работала директором в компании Evoi.ru, она то мне и рассказала о своей работе и о том, что можно с небольшими вложениями открыть бизнес подарочных сертификатов. EBITDА меня впечатлила и так, в 2008 году, я и открыл GoJoy.ru, который успешно работает и по сей день. Продаем подарочные сертификаты на получение впечатлений/приключений, начиная от романтических свиданий на яхте, заканчивая полетами на истребителях в стратосферу. С него и началась моя новая строка в жизни под заглавием Е-коммерция. Трудности и подводные камни, конечно же есть. Любой, кто владеет своим интернет-магазином, скажет тебе, что процесс его совершенствования бесконечен. Основная головная боль не крупных интернет-магазинов - где взять клиентов? Но как только ты решаешь для себя этот вопрос, возникает следующий - как удержать клиентов и уменьшить издержки? Ну, в общем ты сам всё прекрасно понимаешь )) Последовал небольшой перерыв в разговоре, т.к. пропал интернет ненадолго. - Вот так вот бывает, а если бы у меня сделка на миллион обсуждалась? да, это пожалуй единственный минус интернета. На такой случай надо иметь аварийные каналы связи ) - Давай продолжим. Как я понял, GoJoy.Ru не единственный проект, который ты запускал. Не скромничай, выкладывай всё. Ну, ещё мы запускаем сейчас проект CashBackClub.ru, который собственно призван помочь в решении проблем, о которых мы только что с тобой говорили. - Ты про поиск и удержание клиентов? Да, про них больных. - Расскажи, что такое Cashbackclub.ru. Давай по полочкам. Откуда возникала идея, как решил воплотить, что от нее ожидаешь? Будучи владельцем интернет магазина, я постоянно искал новые варианты привлечения и удержания клиентов. Так я познакомился с проектом www.wikimart.ru в добавление ко всем известным инструментам а-ля яндекс-маркет и прочим директам/адвордам. Я понимал, что у меня в цену заложен какой-то процент от стоимости, который я готов отдать маркету/вики и прочим в расчете получить от них клиента. Также я понимал, что получив этого самого клиента, я попробую удержать его своей собственной системой скидок и прочим инструментарием маркетинга. В это же время, пока я бился в поисках новых каналов привлечения клиентуры, моя хорошая знакомая вовсю осваивала западные интернет-магазины и сервисы. Она-то мне и показала проект www.ebates.com, который позволял ей с купленных в Виктории Сикрет шмоток возвращать часть денег от покупки назад не в виде бонусов или баллов, а в виде реальных денег, которые она могла вернуть через 4 месяца после покупки, с помощью инкассо чеков. Ужасно неудобная ерунда, когда приходится ходить в банк несколько раз. Но даже несмотря на это, возвращенные с покупок 200$, грели ее шоперскую душу. Слушал ее рассказ об этом сервисе, и в моей голове щелкнул тумблер - вот оно! Вот еще один канал продаж, в котором заинтересованы все стороны: и магазины, получающие клиента, и покупатели, и сам сервис. Так я заразился этой идеей, и спустя пол года юридических и программных мучений родился проект, который мы незамысловато назвали - - С этого места подробней, пожалуйста. Идеологически - это копия американского Ебатеса, но подбитый под нашу российскую реальность. Итак, вы - владелец интернет-магазина, продающего, скажем, велосипеды, и в среднем на привлечение клиента тратите, пусть, 5-10% от стоимости велика, отдавая эти деньги яндексу/гуглу/викимарту и прочим сервисам и ресурсам. Наш проект позволяет отдавать те же, пусть, 5% конкретно вашему покупателю. Возвращенные ему деньги он сможет вывести на электронный кошелек. Очевидно, что наш проект коммерческий и в таблице соответствия можно посмотреть комиссию клуба за свои услуги, в случае с возвратом 5% покупателю комиссия клуба составляет 1.5% . Итого, покупатель, пришедший из клуба, обойдется магазину в 6.5% . Но, будучи владельцем магазина, я был бы готов заплатить за приведенного покупателя только после того, как деньги от продажи появились лично у меня на руках. Именно поэтому клуб берет свою комиссию только после того, как совершена покупка и денежка шуршит в портмоне магазина, никаких предоплат, депозитов и прочих нелепых вымогательств денег с владельцев интернет магазинов. Плюс, по сути, вы получаете готовую программу лояльности. К вопросу возврата товара мы тоже отнеслись с пониманием, ведь и в моем магазине подобное случается, и было бы обидно отдавать cashback покупателю, который в итоге вернул товар. Поэтому схема работы построена таким образом, что пока не закончится срок, когда магазину могут вернуть товар, ни о каком cashback'e речи не идет. - Возврат покупателю деньгами? А как же бонусы, акции и прочие вкусняшки? В этом то и прелесть, все достоинства КэшБэкКлуба никак не умаляют внутренних акций и бонусно-скидочных систем магазинов. Это просто дополнение к возможно уже имеющимся рычагам влияния на покупателя. - Как я понимаю, на российском рынке ты единственный представитель подобных услуг? мы сейчас начали заключать договора с магазинами и от них я выяснил, что я не первый, кто до этого дошел. Были раньше нас ребята, у которых подобная идея не пошла. Я попытался проанализировать почему, вероятнее всего потому, что они были слишком жадные. Будучи сам владельцем магазина я не был бы готов работать с ними по тем ценам, что они объявили. Плюс у них какая-то странная юридическая схема, и что там с налоговыми вопросами потом выплывет, мне лично не понятно. Да и работают они не с постфактумом, а по предоплате, т.е. там нужно было какой-то депозит им на баланс забрасывать. В общем, нежизнеспособная коммерческая схема. - Как происходит отслеживание покупок через КБК?  Существует несколько схем подключения интернет магазина к cashbackclub.ru. Первый - полная интеграция, когда в интернет магазин встраивается PHP код и вам не надо делать никаких лишних манипуляций. Второй - вставка JavaScript кода. В этом случае на главную страницу и на страницу подтверждения заказа на сайте магазина встраивается Javascript-код, который и отслеживает оформление и оплату заказа. В данном случае владельцам магазинов придется заходить в кабинет на сайте и подтверждать покупки своих клиентов вручную. И третий – в интернет магазин ничего не встраивается, а покупателю на e-mail приходит ссылка, по которой он вводит номер-сумму заказа. Магазину придется заходить в кабинет на сайте www.cashbackclub.ru и подтверждать покупки. Ну и как бонус - сейчас программисты дописывают код, с помощью которого владельцы магазинов на площадке InSales смогут без лишних телодвижений подключиться к нашему Клубу. - Скрипт безопасен? Представь, люди будут устанавливать в свои магазины какой то код, который будет собирать информацию. Какие гарантии? Скрипт абсолютно безопасен, он представляет собой простой PHP опросник, да-да, нет-нет, и если да, то какая сумма. Ничего лишнего. Мы отслеживаем с помощью скрипта только “своих” клиентов. - Давай еще раз разберемся. В чем прибыль клиента, в чем интернет магазина и в чем твоя? Давай резюмируем. Покупатель получает часть своих денег в обратку после покупки в виде реальных денег, которые он может вывести на электронные кошельки или свой банковский счет. Магазины получают новых клиентов (участников Клуба) и готовую программу лояльности. Интерес клуба тоже очевиден, я с каждой совершенной покупки зарабатываю свои 3-и копейки. - Зарегистрироваться в качестве юр. лица не забыл? Конечно, ООО “КэшБэкКлаб”. Ты бы видел глаза налоговика, которая прискакала выяснять при регистрации, что ещё за черный нал (она прочитала как КэшБлэк). В который раз убедился, что во всех наших государственных органах работают деревянные люди. Хотя с другой стороны, чего ещё ожидать при их то зарплатах. «Золотые умы» туда просто не пойдут. - Смотрю, начали подключаться первые магазины. Сколько сейчас в заявках? Да, первые договора уже лежат в папочке. На сегодняшний день 62 интернет-магазина в заявках ждут обработки и подключения к системе. - Есть первые результаты? Как видишь темпы подключения не очень высокие, люди побаиваются всего нового, и в этом я их понимаю. Многие не имеют в штате юристов и потому ждут, когда начнётся массовое подключение, с тем расчетом, что чьи-то юристы всё проверят. Говорю с рукой на уголовном кодексе - такие клиенты могут ничего не опасаться, юристы уже подключившихся интернет магазинов всё проверили. Если кто-то боится встраивать наш код в свой интернет магазин, то может отдать его любому мало-мальски толковому программисту, который скажет, что ничего в этом коде страшного нет. Но чаще всего магазины просто не имеют штатного программиста, и внесение каких-то нововведений в интернет магазины выливаются для них в большую проблему с привлечением сторонних программистов. Для таких клиентов мы сделали 2-ой и 3-ий варианты подключения. Плюс пока нам хватает собственных ресурсов, силами наших технарей мы может бесплатно подключить магазины по 1-му варианту. Заполняйте анкету на сайте и вперед! - Какие видишь перспективы для проекта? Планируешь ли в ближайшем будущем что то добавлять? Думаю, наша история развития будет схожа с историей wikimart’a, пользу которого тоже первое время люди не понимали и не торопились с подключениями, но такова уж судьба всего нового на Руси. А вообще идея мне кажется очень правильной и перспективной для Рунета, думаю её оценят все, особенно покупатели. Добавлять пока ничего не планирую, единственное что, будем доводить до ума дизайн сайта. - Ну что, можно с уверенностью сказать, что ты нашел свою стезю? Если ты имеешь ввиду стезю е-коммерции, то пожалуй, да, меня сейчас более чем устраивает заниматься тем, чем я занимаюсь. И к тому же очевидно, что за Интернет-торговлей будущее, о чем свидетельствуют и цифры. И тот уровень дохода, который я себе наметил для комфортного существования без особых обременений в е-коммерции достичь вполне реально. - Что думаешь обо всей российской сфере интернет-коммерции? На каком она уровне? Что ее ждет? Дойдем ли мы до уровня наших зарубежных коллег? Конечно дойдём! Немного в корявом виде, где-то из-за нашего законодательства, где-то из-за нашего менталитета, но дойдём. Сейчас мы на уровне советского колхоза в сравнении с осовремененным, западным, фермерским хозяйством. Но в тоже время, в электронную коммерцию сейчас пришли люди, которые деятельны и энергичны, не зашорены и безбашенны в плане идей и целей. Плюс сейчас начинают заходить западные денежки на наш Интернет-рынок с их технологиями и прописанными бизнес-процессами, что тоже положительно повлияет на отрасль в целом. - Будущее за нестандартным взглядом и смелыми мыслями! Ладно, думаю пора заканчивать и прощаться, наш читатель, наверное, уже устал. Спасибо что выделил время и ответил на наши вопросы, были рад услышать на них ответы. Надеюсь, что был полезен вам и вашим читателям, если возникнут какие либо вопросы – с удовольствием отвечу на них! Спасибо что пригласили! - Ну что, хочу пожелать удачи тебе и твоим проектам, развивайся и всегда думай о клиенте, а он подумает о тебе. Еще раз спасибо за интервью! Спасибо, желаю и вам внимательных читателей и щедрых клиентов ;) До встречи!