57% россиян абсолютно довольны сервисом интернет-магазинов. Это следует из данных совместного исследования Google, Ipsos и Kantar TNS. Для сравнения: в ряде европейских стран, а также в Великобритании, ОАЭ и Саудовской Аравии этот показатель составляет 69%. При этом процент тех, кто недоволен онлайн-ретейлерами, в России составляет 8%.
Что ищут пользователи в магазинах
Чаще всего россияне покупают в интернете одежду и обувь. 65% респондентов опроса заявили о том, что они заходят в магазин за этой категорией товаров.
"Покупка продуктов питания онлайн распространена больше, чем приобретение косметики и средств личной гигиены. Согласно статистике, 63% потребителей покупают в интернете пищевые продукты, а 56% — косметические средства", — говорится в отчете аналитиков.
53% приобретают онлайн товары для дома, а 51% - электронику и бытовую технику. Существенная доля опрошенных продолжает приобретать товары в таких категориях, как "Игрушки" и "Ювелирные изделия" офлайн. Тех, кто готов приобрести их в интернет-магазинах, — 33% и 29% соответственно.
Что надо российскому потребителю
Эксперты рассказывают, что современный российский потребитель "отличается любопытством, требовательностью к ретейлерам и нежеланием долго ждать доставку товаров".
По словам экспертов, 60% покупателей обращают внимание на характеристики товаров в сети, а 53% посещают несколько сайтов для сравнения продуктов и условий их приобретения. Для большинства (52%) посетителей интернет-магазинов важна удобная онлайн-страница ретейлера и простая навигация по его сайту.
Российским потребителям важно четко понимать стоимость товара (так заявили 54% опрошенных), они высоко ценят безопасность онлайн-платежей (49%), возможность покупки продуктов из разных категорий на одном сайте (47%), наличие нескольких способов оплаты (47%), и доставки товара (43%). Вместе с тем всего 41% опрошенных отметили высокое качество продукции как важный критерий при выборе ретейлера.
Важно для российских покупателей, также утверждают эксперты, и наличие программы лояльности - с этим согласны 44% респондентов. Столько же россиян готовы сами пойти в обычный магазин и совершить покупку вместо ожидания доставки нужного товара из интернет-магазина, а о важности быстрого процесса оплаты на сайте указали 55% опрошенных.