Calltouch исследовал динамику и конверсию обращений с мобильных в России

По данным исследования компании CallTouch, в реальном секторе 30% обращений через Интернет совершается через мобильные устройства. Данные собираются в первую очередь по индустриям, где большая часть обращений приходят через звонки, например, недвижимость, авто, медицина, финансы. При этом конверсия в обращение с мобильных устройств превысила конверсию с десктопа на 22% – 1,92% против 1,57%.

Всего количество обращений с мобильных устройств за год выросло на 28% по сравнению с октябрем 2014 года. Исследователи подчеркивают потенциал российского рынка, поскольку в США количество обращений с мобильных устройств составляет 54%.

Главным фактором роста стало резкое увеличение адаптированных под мобильные устройства сайтов у компаний из реального сектора. Удобные мобильные версии имеют все ведущие автодилеры, застройщики, медицинские компании.

Высокую конверсию в обращения показали те бренды, которые выделяли бюджеты на рекламу, таргетированную на мобильные устройства. Эффективность такой рекламы обусловлена большей готовностью пользователей к совершению обращения – на смартфонах и планшетах не так удобно долго выбирать, проще скорее позвонить. Мобильная реклама также может быть более персонализированной, что позволяет повысить уровень откликов и актуальности предложения.

Изменилась и модель поведения пользователей: больше не нужно запоминать сайт и открывать его повторно на компьютере для тщательного изучения предложения.

По мнению основателя сервиса CallTouch Михаила Федоринина, просмотры с мобильных устройств стимулируют к покупке. "Поэтому при проведении рекламных кампаний крайне важно таргетироваться на смартфоны – этот канал приносит более высокий результат".

Наряду с этим в России постепенно падает количество обращений через планшеты. Доля обращений с них почти в 3 раза меньше доли обращений со смартфонов – 8% против 22%. Объем обращений с планшетов за год снизилась с 11% до 8%, в то время как обращения с смартфонов выросли с 17% до 22%.

В России, как и в США, самыми заинтересованными покупателями являются владельцы устройств Apple. И хотя наибольшее количество обращений приходит от пользователей Windows OS, самая высокая конверсия в обращение у владельцев Mac – 2,18% и iPhone – 1,44%, а самая низкая – у Android (0.71%).

Наибольшая доля обращений с контекстной рекламы приходится на пользователей браузера Internet Explorer – 44%, наименьшая – у пользователей Safari (31%), которые предпочитают переходить на сайты рекламодателей по органической выдаче в поиске.

Скачать презентацию исследования CallTouch.

В ходе исследований проанализировали 1 218 851 133 сессий, обработано 16 269 333 звонков и 3 629 560 заявок.

Отметим, CallTouch предоставляет сервис аналитики, который определяет эффективность рекламных каналов в виде всех обращений (заявок и звонков).