Арбитражный суд: маркетплейс отвечает за действия продавца

Игорь Бахарев

"Сбермаркет" не смог отменить в Арбитражном суде Свердловской области решение Роспотребнадзора о запрете на изменение цены в заказе пользователя относительно указанной на сайте или в приложении. Юристы сервиса настаивали на том, что площадка - посредник и не несет ответственности за цены в магазинах, но суд решил иначе: продавцом на ресурсе назван именно сервис.

Согласно пунктам 1, 2 статьи 8, пункту 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей ООО "Инстамарт Сервис" (юрлицо сервиса "Сбермаркет") обязано доводить до сведения потребителей полную, достоверную информацию о товаре при продаже дистанционным способом, отметила судья С.О. Иванова.

В случаях дальнейшей продажи товаров применять необходимо договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, исключить условия, ущемляющие права потребителя. При этом маркетплейс должен "не допускать односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий".

В "Сбермаркете" оспаривали такие требования, настаивая на том, что по правилам сервиса, которые являются частью публичной оферты, сведения о наличии, количестве, ассортименте и стоимости товаров на сайте носят "информационный характер", а при заказе товара пользователь соглашается с тем, что сборка заказа будет произведена в магазине партнера "Сбермаркета", то есть ассортимент и цена могут меняться.

Судью не удовлетворили такие объяснения, ведь они "противоречит правовым нормам". А цены указываются на страницах интернет-сайта продавца, при этом продавцом, согласно п.1 публичной оферты, выступает именно ООО "Инстамарт Сервис".

При рассмотрении жалобы потребителя установлено, что после подтверждения заказа путем смс информирования, гражданином получено смс-сообщение с текстом: "Ваш заказ Н54422715710" отменен". То есть, ООО "Инстамарт Сервис" допущен односторонний отказ от исполнения договора.

Суд полагает, что ООО "Инстамарт Сервис", являющийся продавцом товара во взаимоотношениях с потребителем, не предоставил достоверную информацию о цене товара при его реализации, что привело к нарушению прав потребителя и включению в договор условий, ущемляющих права потребителя.

В результате суд решил отказать "Сбермаркету" в его апелляции.

Материал по теме

Верховный суд: магазин не вправе менять цену товара из-за ошибок на сайте

Материал по теме

Суд поддержал покупателя, воспользовавшегося сбоем на сайте ЦУМа

Материал по теме

"Серийные аферисты" или "социально ответственная компания": кейс бренда Thilikó

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Ozon запустил новую платформу для товаров категории Fashion

Ozon перевел весь ассортимент одежды, обуви, аксессуаров и ювелирных изделий на новую платформу Ozon Fashion. Эта платформа предлагает собственные брендинг, функциональные возможности, удобную навигацию, а ...

Высокий сезон без потерь: эффективные решения для интернет-магазинов

Каждый интернет-магазин сталкивается с особыми вызовами в высокий сезон, когда спрос на товары и услуги резко возрастает. В это время ошибки в логистике могут привести к серьёзным убыткам, потере клиентов и ...

Регистрация на 20-ю юбилейную конференцию "Электронная торговля - 2024" открыта

10-11 октября в московском ЦМТ состоится крупнейшая в России конференция по электронной коммерции. В этом году мероприятию исполняется 20 лет. Руководители интернет-магазинов и крупных селлеров готов...

Маркетплейсы обгонали федеральные сети по продажам смартфонов

За первое полугодие 2024 года маркетплейсы стали лидерами по продажам смартфонов в России, заняв 36% рынка в штучном выражении. Это существенно больше, чем у федеральных сетей электроники, таких как "М.Виде...

Хакеры взломали базу данных сети "ВинЛаб"

В открытом доступе появился фрагмент базы данных пользователей сети магазинов алкогольных напитков "ВинЛаб". Информацию об утечке опубликовали в Telegram-канале "Утечки информации".  Частичный дамп с...

Управляющий директор Ozon Сергей Беляков покинул компанию

Управляющий директор Ozon Сергей Беляков принял решение покинуть компанию, чтобы сосредоточиться на других проектах. "Сергей Беляков больше трех лет развивал важные стратегические инициативы Ozon, ...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.