Продавцы маркетплейсов обратились в Федеральную антимонопольную службу с жалобой на порядок расчета компенсаций за утраченные и поврежденные товары. По их оценке, действующие формулы приводят к тому, что селлеры получают лишь 20-50% от розничной цены, тогда как потери достигают 0,5-1,5% от общего объема продаж.
В центре спора - правила, по которым маркетплейсы компенсируют утрату или порчу товаров при онлайн-продажах. Как указывают представители АНО "Цифровизации и новых технологий", крупнейшие площадки предлагают либо выплату по закупочной стоимости, либо расчет по формуле, из которой вычитаются наценка, комиссия и логистика. В результате продавец получает не более 30-50% от цены реализации.
Конкретика:
Один из участников рынка сообщил, что в среднем компенсация составляет около 20%. По его словам, снижение выплат связано с политикой оптимизации доходов маркетплейсов. При этом удержания с пунктов выдачи заказов при утрате или порче товаров могут достигать 100% от розничной цены.
Проблема особенно заметна в дорогих товарных категориях. Директор консалтинговой компании GoOmni Ефим Алдухов отмечает, что при торговле на маркетплейсах селлеры теряют в среднем 0,5-1,5% единиц товара из-за краж и порчи. Этот показатель выше в сегментах ювелирных изделий и электроники. Высокой остается доля возвратов и брака также в категориях одежды и технически сложных товаров.
Новые подходы к расчету компенсаций маркетплейсы начали внедрять ещё в 2024 году. Ранее возвраты осуществлялись по внутренним правилам, которые не раскрывались контрагентам. Он связывает изменения с обсуждением компенсаций после крупных пожаров на складах Wildberries в Шушарах и Ozon на Новорижском шоссе. Изначально компенсации рассчитывались исходя из средней розничной стоимости за вычетом комиссии и логистики, а в спорных случаях платформы запрашивали себестоимость.
Маркетплейсы по-разному реагируют на претензии. В Ozon сообщили, что с 25 декабря 2025 года формула расчета возмещения была упрощена. Теперь к стоимости товара применяется коэффициент, зависящий от его категории и типа. В компании считают, что это позволило унифицировать систему.
При этом селлеры жалуются, что Ozon убрал из оферты применение главы 47 ГК РФ, фактически перестав быть "хранителем" товара. Товар лежит на складах площадки, но полная ответственность за утрату и порчу больше не гарантирована.
В Wildberries заявили, что продавцы могут предоставить документы для пересчета компенсации и что споры стараются решать в досудебном порядке. Запросов от ФАС компания пока не получала. В "Яндекс Маркете" на момент публикации не ответили на запрос.
Юристы оценивают ситуацию неоднозначно. Старший юрист компании "Косенков и Суворов" Артем Макаров считает, что выплата компенсаций по полной розничной стоимости привела бы к росту издержек маркетплейсов, увеличению комиссий и сокращению скидок для покупателей. По его мнению, стопроцентные удержания с пунктов выдачи заказов могут выполнять мотивационную функцию и стимулировать контроль за сохранностью товара. В то же время Старший консультант компании "Каменская & партнеры" Наталия Стрелкова отмечает, что компенсация на уровне 30-50% от цены реализации может быть признана спорной и квалифицирована как злоупотребление доминирующим положением.