Adidas открывает омниканальный магазин в Москве

Adidas 22 марта перезапустит магазин на Красной Пресне. Эта точка сейчас собирает 20% всех eСommerce-заказов с курьерской доставкой по Москве и в компании рассматривают её как "ключевое место для объединения склада розницы и интернет-магазина".

Склад магазина имеет площадь до 1 000 м2, что позволяет единовременно разместить до 30 000 единиц товара, 30% из которых пересекаются с ассортиментом интернет-магазина.

В компании говорят, что обновлённый магазин станет успешным примером омниканальной концепции и шагом в будущее цифровизации ритейла.

"Несмотря на очевидность решения, его реализация для любой традиционной ритейл компании связана со множеством сложностей. Для осуществления планов потребовалось полностью пересмотреть IT системы, выстроить новые процессы в рознице, изменить логистику отгрузки стока продукта, выстроить работу с курьерами, спланировать информирование клиента, обновить контент сайта и приложения. Сделанные изменения позволили упростить всю цепочку процессов от получения и обработки заказа до его доставки клиенту и существенно сократить время выполнения отдельных операций", - говорят в компании.

Цепочка выполнения заказа в Adidas выглядит максимально понятно: заказ падает в магазин, сотрудники магазина собирают, упаковывают его и либо отравляют клиенту уведомление о том, что заказ готов к выдаче, либо передают заказ курьеру для доставки. Уже через пару часов после заказа клиент может забрать заказ в магазине. В случае выбора курьерской доставки, покупка приедет к покупателю в течение дня.

Магазин и склад работают в режиме круглосуточно. "Возросшая скорость доставки позволила увеличить вероятность выкупа заказов на 10 пунктов. Кроме того, новый подход к работе позволил разгрузить основной склад компании в городе Чехов, теперь часть объема московских eСommerce заказов уходит в розничный магазин в центре города", - говорят в компании.

Заказ можно сделать и внутри магазина, для этого там установлен специальный киоск, в котором можно купить товар, эксклюзивно представленный в интернет-магазине бренда. Помимо этого, обновленный магазин аккумулирует заказы 50 московских точек с целью перемещения товара между ними в течение 90 минут.

"Нашему потребителю важно иметь возможность приобрести кроссовки где угодно и получить их любым удобным способом. Adidas Красная Пресня - это секрет нашей омниканальности в Москве. В магазине представлен наиболее широкий ассортимент, который во многом пересекается с интернет-магазином. Уже сегодня почти каждый заказ, сделанный в интернет-магазине, будет выдан покупателю в течение одного часа с момента покупки. Обновленный магазин является донором для доставки по всей Москве и открывает безграничные возможности к созданию персонализированного опыта взаимодействия с нашими покупателями", - указал управляющий директор Adidas в России и СНГ Руперт Кэмпбелл.

В Adidas рассчитывают реализовать возможность доставки заказов до двери в течение трёх часов. Сейчас эта услуга тестируется, позже она станет доступна для жителей Москвы.