Wildberries запустил программу лояльности "Мой WB" для всех покупателей в России. Она объединяет баллы за покупки, персональные предложения, задания, игровые уровни и дополнительные привилегии. В программе смогут участвовать не только пользователи маркетплейса, но и клиенты сервисов экосистемы, включая ЕАПТЕКА, РИВ ГОШ, WB Travel, WB Банк и WB Ресейл.
Раздел "Мой WB" уже появился в профиле пользователей на сайте и в приложении. Там отображаются уровень участника, накопленные баллы, доступные задания, история операций и персональные предложения.
Главной валютой программы стали баллы ВБ. Они начисляются почти за каждую покупку на маркетплейсе и позволяют получить скидку до 99% на любой товар. Один балл равен 1 руб. скидки.
Глава RWB и основатель Wildberries Татьяна Ким сообщила, что на первом этапе компания тестировала программу, изучала поведение пользователей и собирала обратную связь. Теперь "Мой WB" становится доступен всем покупателям в России.
"Мы хотим объединить в программе разные способы получения выгоды: баллы за покупки, персональные предложения, задания, уровни и привилегии", - сказала она.
По словам Татьяны Ким, для покупателей это дополнительные преимущества при привычных покупках, а для продавцов - новые инструменты для развития собственной аудитории, стимулирования повторных покупок и управления продажами.
Помимо обычных баллов в программе появились ВауВБ. Эти баллы дают повышенную скидку на определённые товары, категории или предложения конкретных продавцов. Их условия, включая срок действия, максимальный размер скидки и долю стоимости покупки, которую можно оплатить баллами, будут отображаться в личном кабинете. Один ВауВБ также соответствует 1 руб. скидки.
Карточки товаров получат специальные обозначения. Покупатели увидят пометки "Кэшбэк баллами ВБ", "Списать ВауВБ" и "Задание в Мой ВБ", которые покажут доступные возможности программы для конкретного товара.
Ещё один элемент программы - игровые очки АПы. Их можно получить за выполнение заданий: покупки, знакомство с новыми категориями, добавление товаров в избранное, подписку на продавцов, публикацию отзывов или участие в опросах. АПы не используются для оплаты товаров, но позволяют повышать уровень участника.
Уровень зависит от активности пользователя и истории покупок. При первом подключении программа учитывает покупки за предыдущие месяцы, поэтому постоянные клиенты смогут начать не с базового уровня. Чем выше уровень, тем больше доступных преимуществ: повышенное начисление баллов, персональные предложения, специальные акции и другие привилегии.
Для продавцов "Мой WB" открывает новые инструменты продвижения. Они смогут создавать персональные предложения, начислять покупателям дополнительные баллы, запускать собственные задания, оформлять брендированные страницы акций и специальные подборки товаров.
В Wildberries рассчитывают, что эти механики помогут знакомить покупателей с новыми товарами, стимулировать повторные покупки, повышать средний чек и возвращать пользователей к товарам, которые они ранее добавляли в корзину или избранное.
Также в профильных каналах появилась информация о том, что Wildberries зарегистрировал новый товарный знак "Арбузный кешбэк". Точно о его использовании ничего не известно, но, вероятно, это будут новые баллы в системе лояльности.
Напомним, что у Wildberries уже есть три валюты:
-
баллы ВБ - обычный кэшбэк, который можно потратить почти на любой товар;
-
ВауВБ - персональные бонусы на конкретные товары или продавцов;
-
АПы - новые очки опыта для прокачки уровня.
Скорее всего бренд введёт новые "арбузы" для временных кампаний: собрал "арбузики" - получил дополнительную выгоду, открыл серию заданий или разблокировал бонусы. Но это только предположение.