Amazon интегрирует AI-ассистента Alexa в онлайн-шопинг и заменит сервис Rufus новым решением Alexa for Shopping. Новый инструмент появится в поисковой строке Amazon, мобильном приложении и на устройствах Echo Show. Компания рассчитывает, что AI поможет пользователям быстрее искать товары, сравнивать цены и автоматизировать покупки.
Новая система объединяет возможности Alexa+ и Rufus. Amazon заявляет, что Rufus в 2025 году использовали более 300 млн покупателей. Теперь маркетплейс делает ставку не на отдельный чат-бот, а сразу на встроенный AI-интерфейс внутри eCommerce-платформы.
Как это работает: Пользователи смогут задавать вопросы прямо в поисковой строке маркетплейса. AI поможет подобрать товары, сравнить модели, показать историю изменения цены за год и сформировать персональные рекомендации. Также сервис сможет автоматически добавлять товары в корзину, напоминать о скидках и оформлять регулярные покупки.
В Amazon рассчитывают, что система станет единым shopping-интерфейсом на разных устройствах.
Вице-президент Amazon по разговорному шопингу Раджив Мехта: Alexa for Shopping - это персональный помощник по покупкам, который знает ваши предпочтения, прошлые покупки и разговоры. Пользователям больше не придется заново начинать поиск товара на каждом устройстве.
Сервис также сможет искать товары не только внутри Amazon, но и на сторонних сайтах. Для части товаров AI сможет самостоятельно оформлять покупку через функцию Buy for Me. Кроме того, Amazon интегрирует AI-обзоры категорий и товаров прямо в карточки продукции и поисковую выдачу.
Рынок AI-инструментов для eCommerce сейчас активно развивается. Аналитики отмечают, что крупные ритейлеры пытаются превратить AI из обычного чат-бота в полноценного цифрового агента, который сопровождает покупателя на всех этапах выбора и покупки товара. Подобные решения тестируют Walmart, Target и другие компании. При этом отрасль пока сталкивается с проблемами персонализации, точности ответов и доверия пользователей к AI.
Amazon уже начала запуск Alexa for Shopping для пользователей в США. Сервис будет доступен бесплатно без подписки Prime и без обязательного использования устройств Echo.