Продавцы техники проигрывают 70% судов потребителям

Покупатели бытовой техники и электроники выигрывают 70% судов. Такие данные содержатся в отчете экспертов юридического онлайн-сервиса Pravoved.ru, резидента Фонда "Сколково".

Юристы проанализировали 200 000 судебных решений о спорах по защите прав потребителей. Интересно, что при анализе судебных дел проводилось с использованием созданного компанией робота-юриста, в основе которого лежит нейронная сеть.

На данный момент почти каждый третий рассматриваемый в судах иск от потребителей поступает к операторам связи и продавцам техники. Судебные тяжбы потребителей по вопросам некачественной техники заканчиваются успехом истца в 70% случаев.

Чаще всего судебные иски подают против "Связного". На эту компанию приходится 8% от всех претензий потребителей к ретейлерам. На втором месте - "Евросеть", на третьем "М.Видео".

Судебные иски поступают не только против крупных сетей, но и против с небольших магазинов.
Наибольший шанс у обманутого покупателя выиграть спор с "Евросетью" - 76% исков удовлетворяется полностью или частично. У "Эльдорадо" клиенты выигрывают 73% дел. В спорах с "М.Видео" и "МедиаМарктом" суд удовлетворяет полностью или частично 68% и 66% исков соответственно.

Чаще всего пользователи не удовлетворены компаниями, которые продают компьютеры и ноутбуки - 42%, на втором месте по популярности - иски о смартфонах, планшетах, фотоаппаратах - 26%, на третьем - о технике для дома - 16%.

"Выбирая среди сотни магазинов техники, потребителям полезно знать, как может закончиться судебная тяжба с той или иной компанией", - говорят эксперты сервиса Pravoved.ru.

Юристы советуют пользователям не бояться идти в суд и отстаивать свои права. Хотя у многих потребителей обращение в суд вызывает страх, а недобросовестные продавцы зачастую внушают покупателям, что никаких шансов урегулировать вопрос в их сторону нет, реальности выиграть не очень сложно. Перед походом в суд стоит проконсультироваться с юристом, это увеличит вероятность положительного решения и сэкономит время.