С 25 сентября 2023 года Ozon начинает тестировать принципиально новый вид маркировки для ряда товаров. Плашка "Много возвратов" появится в товарных карточках тех позиций, которые часто возвращают покупатели.
Это решение было принято после анализа показателя "процент возвратов", который Ozon начал отслеживать с начала 2022 года. Он рассчитывается по следующей формуле: доля возвратов и отмен заказов конкретного товара делится на общее количество заказов за определенный период времени.
Как результат, у некоторых товаров на Ozon был выявлен аномально высокий процент возврата, превышающий показатели аналогичных товаров в своей категории более чем в 10 раз. Эти товары теперь будут отмечены как "Много возвратов". Плашка доступна на ограниченном числе товаров — их доля на уровне 0,003% от общего ассортимента.
"Мы стараемся поддерживать у пользователей позитивный опыт покупок на Ozon, чтобы они возвращались на площадку за новыми покупками у наших продавцов. Нам удается поддерживать долю возвратов на минимальном уровне, и мы стремимся сохранить это", - заявляют в Ozon.
Продавцы, у которых появилась метка "Много возвратов", имеют возможность избавиться от нее. Для этого им необходимо устранить причины, приводящие к возвратам товаров. Это:
- Ненадлежащее качество товара;
- Возвраты по гарантии;
- Проблемы с упаковкой;
- Проблемы с логистикой продавца, если доставка осуществляется методом "Вы или сторонняя служба" по схеме realFBS.
А продавцы WildBerries, в свою очередь, получили возможность жаловаться на отзывы покупателей. Функционал пока тестируется и отзывы не будут удаляться и скрываться из-за жалоб. Просто продавцам будет легче от того, что они пожаловались.
