Mirakl: как будут развиваться крупные eCommerce-платформы в 2024 году

Исследователи Mirakl поговорили с ведущими экспертами в области онлайн-торговли с целью узнать их мнение о тенденциях отрасли в 2024 году. 

1. Ритейл-медиа открывают путь к прибыльности для крупных розничных компаний

По прогнозам, к 2028 году рынок ритейл-медиа достигнет в $176 миллиардов. Это больше, чем затраты ритейла на рекламу по ТВ. Инвестиции в ритейл-медиа дадут ритейлерам возможность монетизировать трафик на своих сайтах. Это новый источник дохода с маржой порядка 70-90%.

Важными игроками рынка становятся маркетплейсы, так как их селлеры стремятся к повышению известности своих товаров и привлечению новых клиентов через крупные платформы.

Исполнительный вице-президент Connect & Growth Solutions, Mirakl Жан-Габриэль Де Мург уверен, что в 2024 году рынок ритейл-медиа принципиально поменяется, так как компании будут искать новые решения на базе искусственного интеллекта для оптимизации доходов.

2. Искусственный интеллект поможет маркетплейсам обеспечивать клиентам максимально персонализированный опыт электронной коммерции

В 2024 году eCommerce-компании, как в B2C, так и в B2B будут использовать искусственный интеллект для улучшения операционной эффективности и создания выдающегося, высокоперсонализированного опыта покупок.

Простейший пример: разговорные чат-боты помогут коммерсантам радикально преобразовать опыт покупок и подход к персонализации.

3. Безопасные транзакции: бесконтактные платежи станут нормой во избежание мошенничества и утечки данных

Безопасность платежей станет важнейшей сферой развития в следующем году. Предотвращение мошенничества и оценка кредитоспособности клиентов станут более эффективными благодаря генеративному AI и машинному обучению.

"На самом деле, чем меньше у торговцев платежных данных, тем в большей безопасности будут все", - уверены эксперты.

4. Платежи "Купи сейчас, плати потом" (BNPL) превратятся в неотъемлемый элемент поддержки потребителей в трудное экономическое время

43% потребителей уже используют сервисы "Купи сейчас, плати потом". Это вдвое больше, чем годом ранее. В условиях продолжающихся экономических трудностей покупатели по всему миру будут предпочитать оплату с отсрочкой платежа.

5. Онлайн-продавцы вынуждают традиционную розницу быть более гибкой, поскольку потребители по-прежнему осторожны в расходах

Покупатели, заглядывая в 2024 год, выказывают мало доверия к нестабильной мировой экономике. В такое время розничные компании должны принимать на себя больше рисков, внедрять технологии и придумывать новые модели работы. Ведь конкурировать с онлайном просто ценой у них уже не получается. Например, такая модель продаж, как дропшиппинг, дает возможность расти с меньшими рисками.

Директор по работе с клиентами Mirakl Софи Маршесу приводит в пример британского ритейлера Debenhams, который благодаря своей торговой площадке смог легко тестировать новые категории товаров без вложений в их закупку и складирование. В частности, сеть начала продавать аэрофритюрницы через сайт. А теперь эти аэрофритюрницы — один из бестселлеров.

6. B2B-рынки трансформируют всю цепочку добавленной стоимости в различных сегментах

За последние несколько лет появились онлайн-площадки B2B, где покупатели могут получить все необходимое для ведения своего бизнеса. В нескольких отраслях, где выстроена соответствующая экосистема, крупные поставщики все чаще продают товары на B2B-рынках, а клиенты все чаще готовы размещать оптовые заказы.

7. Экономика замкнутого цикла всё ещё важный тренд

Сдвиг в сторону утилизации товаров и "разумного" потребления продолжается уже несколько лет. "Устойчивые" товары пользуются значительной популярностью как среди обычных потребителей, так и среди B2B-покупателей.

На рынок выйдут всё новые площадки, предоставляющие восстановленные или бывшие в употреблении товары.