Маркетплейсам предложили способ побороть массовые возвраты

Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) обратилось к крупнейшим российским маркетплейсам с предложением ввести дополнительные меры для ограничения бесконтрольных возвратов товаров. По мнению организации, это позволит снизить убытки продавцов, которые несут значительные расходы на логистику из-за бесплатного возврата товаров.

"Обращаемся к вам с просьбой оказать содействие воспитанию осознанного потребления и рассмотреть возможность ввести дополнительные меры по ограничению бесконтрольных заказов и возвратов товаров потребителями", - говорится в письме.

В качестве возможных мер ФОСТ предлагает:

• Введение невозвратного сервисного сбора: Аналогичная практика уже применяется в авиаперелетах и туристической сфере.
• Установление минимальной стоимости заказа: Это может снизить количество импульсивных покупок и последующих возвратов.
• Внедрение практики платных возвратов: Покупатели будут оплачивать часть стоимости доставки при возврате товара.
• Создание рейтинга покупателей: Такая система позволит отслеживать историю возвратов каждого клиента и принимать соответствующие меры.

ФОСТ отмечает, что проблема бесконтрольных возвратов особенно остро встала после новогодних праздников, когда значительно увеличилось количество возвратов товаров с праздничной тематикой. По данным общества, до 10% всех заказов возвращаются покупателями. Чаще всего россияне отказываются от карнавальных костюмов (13%), новогодних шаров (9%), искусственных елок (8%) и гирлянд (6%).

В то же время эксперты IT-компании АТОЛ выяснили, что 7% новогодних товаров, купленных онлайн с ноября 2024 года по январь 2025 года, были возвращены продавцам. 

Организация подчеркивает, что необходимо найти баланс между интересами продавцов и покупателей, и считает, что предложенные меры помогут снизить нагрузку на продавцов и создать более справедливые условия для всех участников рынка электронной коммерции.

Маркетплейсы отнеслись к предложению ФОСТ неоднозначно. Ozon и Wildberries заявили, что не наблюдают массовых случаев недобросовестных возвратов и пока не планируют вводить новые ограничения. В то же время, компании признали, что отдельные случаи возвратов товаров надлежащего качества действительно имеют место.

Интересно, что и владельцы ПВЗ не видят большой проблемы в ситуации. Так, собственник шести ПВЗ в Подмосковье Владимир в интервью BFM рассказал, что возвратов новогодних товаров стало меньше. 

"Два года назад нам на возврат приносили елки, гирлянды и прочую атрибутику, и это была частая практика. Сейчас некоторые гирлянды имеют статус невозвратных, может быть, поэтому сократилось количество таких случаев. Бума возвратов мы не наблюдаем, единичные случае есть, не сказать что это входит в привычку у покупателей", - заявил он.

По его мнению, новогодний реквизит — это не дорогие товары, чтобы сильно регулировать рынок этих товаров. "У нас потребители сейчас умные, многие знают свои права, часто этим пользуются, не надо позволять людям возвращать новогодний реквизит, пускай обдуманнее совершают свои заказы. В основном раньше возвращали елки и гирлянды", - добавляет он.