Как геймификация помогает приложениям для электронной коммерции и покупок привлекать пользователей

Пользователи мобильных приложений любят игры – в 2024 году игровая категория снова заняла лидирующие позиции по количеству загрузок среди всех типов приложений. Маркетологи и разработчики учитывают этот тренд, внедряя игровые механики в рекламу, пользовательский опыт и стратегии удержания. Директор по продажам Adjust в Восточной Европе Леонид Елецких рассказывает, как геймификация помогает приложениям для электронной коммерции и покупок привлекать пользователей.

Хотя геймификация в приложениях для покупок и электронной коммерции не является новой тенденцией, ее все чаще используют для привлечения пользователей, повышения лояльности и увеличения доходов. Согласно исследованиям, 70% из 2000 крупнейших мировых компаний уже применяют элементы геймификации. Ожидается, что в 2025 году доходы от геймификации составят 32 миллиарда долларов США.

Интеграция игровых механик в процесс покупок превращает обычные транзакции в интерактивные приключения. От систем баллов до виртуальных челленджей и классических механик вроде "вращай колесо призов" – геймификация задействует врожденную любовь людей к соревнованиям и достижениям. Это делает процесс покупки более увлекательным и повышает удержание пользователей.

Что такое геймификация в приложениях для электронной коммерции?

Геймификация – это внедрение игровых механик в неигровую среду. Для онлайн-ритейлеров это означает интеграцию игровых элементов в клиентский опыт. Игровые дополнения выполняют две ключевые функции: повышают заинтересованность клиентов и предлагают ощутимые выгоды, такие как скидки или эксклюзивные предложения.

Популярные методы геймификации в e-commerce:

• Системы баллов и бонусные программы

• Ежедневные бонусы

• Значки достижений

• Игры-рулетки и лотереи

• Интерактивные викторины о продуктах

• Конкурсы и розыгрыши в социальных сетях

• Обратный отсчет до специальных событий

• "Охота за предметами"

• Индикатор выполнения во время оформления заказа

С точки зрения психологии, геймификация работает просто, но эффективно. Приложения предлагают пользователям награды за определенные действия, создавая ощущение удовлетворения и стимулируя повторные визиты. Например, программа лояльности может превратить случайных пользователей в преданных покупателей, а интерактивные викторины помогут не только повысить вовлеченность, но и персонализировать процесс покупок. 

Примеры геймификации в eСommerce 

Геймификация стала очень важной частью стратегий по привлечению пользователей и продажам для многих успешных брендов электронной коммерции. В компании Shein, являющейся лидером на рынке быстрой моды, искусство вовлечения происходит за счет системы баллов. Пользователи зарабатывают баллы за ежедневный вход в приложение, отзывы о продуктах и участие в конкурсах нарядов, которые они купили в приложении. Полученные баллы позже можно обменять на значительные скидки – так создается эффективный цикл вовлечения и покупок. Такой подход оказался особенно действенным для пользователей-зумеров и помог Shein совершить стремительный взлет в индустрии моды.

• AliExpress. AliExpress внедрил мини-игры, где пользователи зарабатывают виртуальные монеты за вход в приложение. В таких играх, как Lucky Forest и Coins Park, пользователи выполняют задания, получая вознаграждения, которые можно использовать для покупок. Этот метод удерживает внимание пользователей даже в периоды, когда они не совершают покупки.Игровой подход помогает сохранять вовлеченность пользователей, даже в те периоды, когда они не совершают покупок.

• Starbucks. Компания Starbucks применяет геймификацию в программе лояльности, предлагая пользователям "звезды" за покупки, которые можно обменять на бесплатные напитки и еду. Персонализированные челленджи создают ощущение прогресса и стимулируют покупки, повышая средний чек. Данный подход существенно увеличил процент удержания клиентов и среднюю стоимость заказа, а участники программы поощрения за лояльность формируют значительную часть продаж компании Starbucks.

• Temu. Платформа электронной коммерции Temu использует механику "колеса призов" для увеличения базы email-подписчиков. Новые пользователи получают шанс выиграть скидки от 10% до 50% на первую покупку. Этот метод помогает повышать вовлеченность и конверсию.

Преимущества геймификации для eСommerce

Геймификация приносит приложениям для покупок и электронной коммерции множество преимуществ:

• Рост вовлеченности – игровые элементы увеличивают время, проведенное в приложении.

• Повышение лояльности – награды и достижения создают у пользователей эмоциональную привязанность к бренду.

• Увеличение продаж – вовлеченные пользователи чаще совершают покупки и тратят больше денег.

• Рост узнаваемости – конкурсы и достижения могут привлекать органический трафик.

• Сбор данных – игровые механики помогают анализировать поведение пользователей и их предпочтения.

Мы ожидаем, что в 2025 году и далее значение геймификации в электронной коммерции будет расти. Интеграция технологий дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) станет более сложной, помогая создавать иммерсивный опыт покупок, в котором границы между игрой и ритейлом будут размыты. Персонализация приложений выйдет на новый уровень, а ИИ-системы будут настраивать игровые элементы в соответствии с индивидуальными предпочтениями пользователей и их поведением.

Компаниям электронной коммерции, желающим внедрить или расширить геймификацию, главное – начать с малого и повторять свои действия многократно. Сначала определите области пути вашего клиента, которые могут выигрышно смотреться, если туда добавить элемент игры. Подумайте о вашей целевой аудитории и о том, какие на типы игровых элементов она могла бы откликнуться. Но особенно важно всегда связывать геймификацию с основными бизнес-целями, то есть с увеличением среднего чека заказа, ростом удержания или стимулированием пользовательского контента (UCG).

Как измерить успех геймификации

Для эффективного использования геймификации необходимо систематически анализировать данные. Оценка пользовательских предпочтений, эффективности кампаний и источников привлечения позволит брендам оптимизировать стратегию и масштабировать успешные решения.

Геймификация – мощный инструмент, который поможет приложениям для электронной коммерции выделиться на конкурентном рынке. Бренды, способные гармонично объединить развлечения, вознаграждения и покупки, смогут создать уникальный и запоминающийся пользовательский опыт.