Напишите нам
50% покупетелей общаются только через онлайн-звонки и чаты: аналитика Авито
Игорь Бахарев
Почти половина пользователей онлайн-платформ предпочитает совершать сделки, не покидая защищенной среды маркетплейсов. Согласно исследованию Авито, 50% россиян общаются с продавцами и покупателями исключительно через встроенные инструменты — чат, звонки внутри приложения или сайта. Еще 25% используют временные номера для GSM-звонков, и только 20% готовы переходить в сторонние мессенджеры или делиться личными контактами.
Наиболее чувствительной информацией респонденты назвали данные банковских карт — их опасаются раскрывать 79% опрошенных. Более половины (56%) считают критически важным скрывать ФИО и адрес, а 22% особо выделяют номер телефона. Среди молодежи от 18 до 24 лет осторожность выше: 28% категорически не готовы сообщать номер незнакомцам.
"Телефон сегодня — это не просто контакт, а ключ к множеству сервисов, включая банковские, — отмечает Наталья Юматова, директор по доверию и безопасности Авито. — Пользователи стали осознаннее относиться к защите данных, поэтому мы развиваем безопасные инструменты: скрытие номера, встроенные звонки и чаты".
Тренд на безопасные транзакции растет: платформы усиливают встроенные функции, сокращая необходимость перехода в незащищенные каналы связи. Это снижает риски мошенничества и повышает доверие между участниками сделок.
Подписаться на новости
Прочитаете,
когда вам будет удобно
Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте
