Маркетплейс Lamoda внедрил решение Naumen WFM для управления человеческим ресурсом. Новая технология позволяет автоматически планировать графики работы более 800 операторов собственного контактного центра компании и отслеживать эффективность выполнения рабочих задач.
Lamoda внедряла это решение, чтобы сократить затраты времени операторов колл-центра. Алгоритм создает графики работы операторов на основе прогнозов нагрузки от специалистов, учитывая профессиональные навыки и предпочтения сотрудников.
Для отслеживания продуктивности работы персонала колл-центра используется онлайн-мониторинг, который в режиме реального времени показывает статус сотрудников. Операторы могут легко следить за своим рабочим расписанием через мобильное приложение. Новое решение также автоматически формирует отчеты о деятельности сотрудников и своевременном выполнении рабочих задач.
Это решение было интегрировано с хранилищем данных, содержащим информацию о звонках и сотрудниках, в рамках проекта по созданию единой экосистемы управления контактным центром.
"В Lamoda мы постоянно стремимся оптимизировать нашу работу, включая управление человеческим ресурсом. Внедрение платформы Naumen WFM в работу колл-центра стало одним из таких проектов, который помогает сберечь человеческий ресурс. Оптимальные графики работы и удобный мониторинг работы операторов позволяют оптимизировать работу колл-центра", - отметила Анастасия Голубинцева, руководитель группы автоматизации и внедрения в Lamoda.