Британская сеть Lidl расширяет тестирование сервиса Lidl & Go, который позволяет покупателям самостоятельно сканировать товары во время покупок с помощью смартфона. После пилотного проекта в семи магазинах компания подключит к программе еще 37 торговых точек в Шотландии, на юго-востоке и юге Англии.
Сервис встроен в приложение Lidl Plus. Покупатели могут сканировать товары по мере того, как кладут их в корзину, в режиме реального времени видеть сумму покупки и размер накопленной экономии, а затем быстрее завершать оформление заказа на кассе. Для использования сервиса не требуется отдельное устройство - достаточно собственного смартфона.
По данным компании, пилотный проект получил положительные отзывы. Особенно востребованным сервис оказался у покупателей с детьми и у тех, кто предпочитает делать покупки в собственном темпе, одновременно контролируя расходы.
Директор по работе с клиентами Lidl GB Луиза Вайзе заявила, что покупатели положительно оценили возможность видеть сумму покупки в процессе выбора товаров и самостоятельно управлять процессом шопинга. "Клиенты говорят, что им нравится контроль над расходами и возможность совершать покупки в удобном для себя темпе". По ее словам, компания продолжит дорабатывать сервис с учетом отзывов пользователей.
Расширение Lidl & Go стало частью стратегии Lidl GB по развитию цифровых сервисов. В этом году компания на 60% увеличила инвестиции в персонализированные купоны в приложении Lidl Plus, а в мае запустила программу лояльности Lidl Points. Кроме того, экосистема приложения включает сервис оплаты Lidl Pay, функцию Click, Reserve & Collect и списки покупок.