ВЦИОМ и Союз электронной торговли представили исследование о том, как россияне ищут товары и услуги в интернете. Коротко - сравнение стало нормой. Девять из десяти опрошенных регулярно мониторят предложения на разных онлайн-ресурсах, а 46% делают это постоянно. Поиск - это уже не вспомогательный шаг, а полноценная часть принятия решения о покупке, причем не только для товаров, но и для недвижимости, финансовых и страховых услуг.
Для пользователей критична функциональность самих сервисов. 95% считают важным удобное сравнение предложений, и этот запрос одинаково силен как в eСommerce, так и в более "тяжелых" категориях. Почти все (98%) хотят сразу видеть полный набор данных: цену, характеристики, информацию о продавце и рейтинг. Это напрямую бьет по качеству карточек товаров и витрин.
Основной рабочий инструмент поиска сегодня - агрегаторы и маркетплейсы: к ним перед финальным решением обращались 80% респондентов. Но поисковые системы никуда не делись - 27% начинают путь именно с них. При этом почти все, кто стартует с поиска, затем переходят на маркетплейсы или агрегаторы (96%), причем половина делает это регулярно.
Поисковики ценят за широту охвата: возможность найти много вариантов и сравнить их называют главной причиной 52% и 45% пользователей соответственно. При этом 70% респондентов четко различают "просто поиск" и поиск с целью покупки. Во втором случае требования выше: сравнение предложений из разных источников и отзывы становятся критически важными (87% и 88%). Для онлайна это еще одно подтверждение - без прозрачности и сравнимости пользователь просто уйдет дальше по цепочке.