Аналитическая компания MAR CONSULT и её основатель Дмитрий Шиманов спрогнозировали, как технологии и ИИ изменят онлайн-торговлю и потребительское поведение в ближайшие десять лет.
Цифровой аватар как новый покупатель
К 2035 году у большинства пользователей появятся так называемые "цифровые аватары" - персональные наборы данных, отражающие их стиль жизни, предпочтения, ценности и историю покупок.
Для бизнеса это означает смену парадигмы: маркетинг перестанет навязывать товары и станет работать на обслуживание аватара, формируя персонализированные предложения на основе реальных потребностей. Гиперперсонализация превратится из маркетингового тренда в основу конкурентоспособности.
Доверие как валюта рынка
Главный вызов для eCommerce - сохранить доверие покупателей, которые всё больше обеспокоены безопасностью своих данных. Потребители хотят получать персонализированные рекомендации, но при этом - контролировать, какие сведения они открывают брендам.
В выигрыше окажутся компании, которые выстраивают прозрачные отношения: открыто объясняют, какие данные собирают и зачем, предоставляют понятные механизмы настройки приватности и не злоупотребляют доверием. Сложные юридические тексты и "мелкий шрифт" будут работать против брендов.
Покупатели начнут оценивать не только качество товара, но и этичность алгоритмов, на которых построены рекомендации и таргетинг. Массовая реклама уступит место точечным форматам - продвижению через микроинфлюенсеров и нишевые сообщества.
ИИ-агенты и Business-to-Bot коммуникации
В ближайшие годы в онлайн-торговле появится новый тип клиента - ИИ-агент, который будет действовать от имени человека. Он станет фильтровать контент, искать оптимальные предложения, сравнивать цены и даже вести переговоры о скидках.
Это изменит саму структуру eCommerce: брендам придётся создавать предложения, понятные не только людям, но и алгоритмам, оптимизируя контент под машинное восприятие. Фактически появится новое направление - SEO для ИИ, или Business-to-Bot коммуникации.
Российская специфика
В России развитие eCommerce будет проходить на фоне импортозамещения и роста национальных платформ. Ставка на прозрачность алгоритмов и добровольная маркировка систем как "проверенных на утечки" может стать важным конкурентным преимуществом.
Одновременно бизнес будет развивать омниканальные форматы - когда выбор, сделанный онлайн, сохраняется при визите в офлайн-магазин. В мегаполисах будут востребованы сервисы с гиперперсонализированным опытом, а в регионах - акцент на долговечность, экологичность и ремонтопригодность товаров.
Вместо заключения
К 2035 году победят те бренды, которые осознают: они продают не товар, а качество цифровой связи с потребителем. Лидеры рынка будут не просто поставщиками товаров, а надёжными хранителями данных, строящими доверие и работающими в экосистеме ИИ-агентов и цифровых сообществ.