Согласно исследованию ВТБ, 47% россиян не готовы полностью отказаться от посещения магазинов в пользу онлайн-покупок. При этом почти треть опрошенных рассматривают такой вариант в будущем. Главными причинами перехода на доставку называют низкие цены (66%) и бесплатную доставку (57%).
Что заказывают чаще всего
Продукты питания остаются самым популярным товаром для доставки (67%). На втором месте – одежда и обувь (38%), на третьем – товары для дома и ремонта (30%). Реже заказывают книги и канцелярию (10%), а также мебель (15%). Лишь 25% респондентов хотя бы раз пользовались доставкой лекарств – большинство предпочитает покупать их в аптеках лично.
География и частота заказов
Каждый четвертый россиянин заказывает доставку несколько раз в неделю, 38% – ежемесячно. Наибольшая активность зафиксирована в Москве и Подмосковье (71% делают заказы хотя бы раз в месяц). Высокий спрос также в Центральном и Южном федеральных округах (по 66%) и на Урале (63%), а минимальный – на Дальнем Востоке и Северном Кавказе.
Плюсы и минусы онлайн-шопинга
Среди преимуществ респонденты выделяют широкий ассортимент (41%), улучшенный сервис (33%) и быструю доставку (25%). Однако 51% опрошенных недовольны невозможностью осмотреть товар перед покупкой, 47% – качеством сервиса, а 42% – сложностями с возвратом.
Каждый четвертый участник исследования хотя бы раз получал банковскую карту через выездной сервис (28%), еще 27% готовы воспользоваться этой услугой.