Несмотря на развитие курьерской доставки и сети постаматов, большинство россиян по-прежнему предпочитают получать онлайн-заказы в пунктах выдачи. По данным исследования Ozon, такой способ выбирают 92% покупателей, тогда как курьерской доставкой чаще пользуются 3%, а постаматами - 4%. При этом около 65% клиентов хотя бы раз получали заказы через курьера или постамат.
Для многих поход в пункт выдачи уже перестал быть обычной бытовой задачей. По данным Ozon, 42% опрошенных испытывают праздничное настроение, когда идут за особенно долгожданной покупкой, а 32% называют любой визит в ПВЗ "маленьким событием". Среди покупателей в возрасте от 18 до 25 лет этот показатель достигает почти 40%.
Еще 67% респондентов считают, что ПВЗ - это не просто место получения заказов, а пространство, куда приятно зайти. У 31% посещение пункта выдачи вызывает предвкушение, радость и интерес. Столько же говорят, что ценят ощущение спокойствия и возможность полностью контролировать процесс получения товара.
Практические причины также остаются важным фактором выбора. Для 70% покупателей решающую роль играет расположение ПВЗ рядом с домом, работой или учебой. Еще 63% ценят возможность спокойно проверить или примерить товар, а для 70% именно возможность внимательно осмотреть покупку без спешки остается одним из главных условий заказа.
Кроме того, 57% респондентов выбирают ПВЗ из-за возможности сразу отказаться от товара при необходимости. Еще 38% совмещают получение заказа с прогулкой или другими делами, а 24% отмечают комфортные условия, включая удобные примерочные и зеркала. Каждый третий участник опроса также признался, что самостоятельно прийти в пункт выдачи проще, чем подстраивать свой график под приезд курьера.
Курьерскую доставку чаще всего выбирают при заказе тяжелых или крупногабаритных товаров - так ответили 71% опрошенных. Постаматы используют в первую очередь, если товар не требует проверки перед получением - этот вариант отметили 53% респондентов, а 49% выбирают его, когда постамат расположен ближе, чем пункт выдачи.