Группа Лента усиливает персонализацию в eCommerce и офлайн-каналах за счет искусственного интеллекта. Компания внедрила технологию, которая формирует индивидуальные предложения на основе "цифрового клона" покупателя. Решение работает на облачной GPU-инфраструктуре VK Cloud.
ИТ-бренд Lenta tech анализирует историю покупок, частоту визитов и поведенческие паттерны клиентов. Система обрабатывает данные в обезличенном виде с помощью языковых моделей. В расчет берутся чеки за последние 90 дней. На их основе алгоритмы выявляют привычки и сценарии потребления. Далее формируются предложения, которые с высокой вероятностью заинтересуют конкретного пользователя.
Руководитель отдела больших данных компании Lenta tech Сергей Наконечный: Мы используем облачные GPU для решения задач, связанных с анализом больших объемов данных и построением персонализированных сценариев взаимодействия с клиентами. Это помогает повышать бизнес-метрики и делает предложения более релевантными и своевременными.
В компании подчеркивают, что вся информация обрабатывается без использования персональных данных. Инфраструктура VK Cloud обеспечивает вычислительные мощности для работы языковых моделей и масштабирования решения. Это позволяет внедрять ИИ-инструменты без риска для конфиденциальности клиентов.
Директор по маркетингу торговой сети Гипер Лента Галина Кардаева: Компания перешла от сегментного подхода к персонализации на уровне отдельного клиента. За время пилотного проекта в Гипер Ленте система сформировала более 1000 персонализированных инсайтов, которые были использованы в реальных маркетинговых кампаниях.