После атак беспилотников на дата-центры "Яндекса" у части пунктов выдачи Ozon и Wildberries пропал доступ к облачному видеонаблюдению. Камеры продолжали записывать видео, но владельцы временно не могли просматривать трансляции. Маркетплейсы пообещали не штрафовать партнёров за отсутствие видеонаблюдения в этот период и посоветовали хранить записи локально.
Сбой произошёл 11 октября у пользователей сервиса Ivideon. В Ozon подтвердили, что к вечеру того же дня неполадки устранили. Собственные системы видеонаблюдения Ozon video и Ozon box не пострадали. В Wildberries также сообщили, что сейчас камеры во всех ПВЗ работают штатно.
Записи помогают разбирать споры о выдаче и возврате товаров, а также доказывать, что недостача или повреждение возникли не по вине сотрудников ПВЗ. При отсутствии видео доказать свою правоту сложнее, а штрафы могут быть существенными.
По словам предпринимателя и эксперта по развитию международного бизнеса Александра Гроссу, у Wildberries штраф за первое нарушение составляет 5 тыс. руб., за повторное - 50 тыс. руб., за каждое последующее - 200 тыс. руб. вплоть до деактивации ПВЗ. У Ozon штраф за каждый случай отсутствия облачного видеонаблюдения в формате "Максимум бренда" составляет 5 тыс. руб. Если нет записи, штраф за недостачу может достигать 100% стоимости товара.
Гроссу приводит примеры краж, которым помогало отключение камер. В Ижевске менеджер вынес технику на 150 тыс. руб., в Воронеже сотрудница оформила фиктивные возвраты одежды и бижутерии на 1 млн руб., а под Липецком сотрудник похитил товары на 89 тыс. руб., предварительно обесточив камеры.
В Wildberries рекомендуют партнёрам использовать автономные камеры или видеорегистраторы, чтобы записи сохранялись даже при сбоях облачных сервисов. Устройства должны фиксировать дату и время.
Гендиректор Ivideon Заур Абуталимов объяснил, что во время сбоя пользователи потеряли доступ к сервису, но запись облачного архива продолжалась благодаря распределённой системе хранения. У большинства клиентов видео за 11 октября сохранилось.
После предыдущих проблем с дата-центрами компания начала подключать дополнительных инфраструктурных провайдеров, однако завершить работы до нового сбоя не успела. Для восстановления пришлось переносить и синхронизировать базы данных объёмом в несколько терабайт, проверять их целостность и поэтапно переключать нагрузку.