Инструкция для менеджеров интернет-магазина

Встал такой вот вопрос. Менеджер принимает заказ или подтверждает его. Грех упускать такой контакт, поэтому хочется попробовать делать доп. продажи через менеджера интернет-магазина. У кого-нибудь есть рекомендации или список вопросов, как правильно спрашивать и предлагать дополнительные товары клиенту?