Противопоставление онлайна и офлайна теряет смысл, считает председатель АКОРТ Станислав Богданов. Покупатель уже живет в омниканальном мире, и выигрывать будут компании, которые научатся объединять каналы продаж, данные и сервисы в единую систему. Мы попробовали сформулировать основные тезисы, которые в интервью дал эксперт.
• eCcommerce продолжает расти на 25–30% в год, а в продуктовой рознице онлайн-продажи увеличиваются в разы быстрее самого рынка. Но главный вывод не в темпах роста. Богданов считает, что рынок перешел от стадии взрывного роста к стадии зрелости, поэтому вопрос уже не в том, кто победит — онлайн или офлайн, а в том, как эффективно объединить оба канала.
• Омниканальность становится обязательным условием выживания. Большинство покупателей сегодня начинают путь к покупке в интернете, даже если в итоге приобретают товар офлайн. Поэтому ритейлеры все активнее инвестируют в бесшовные сценарии между сайтом, приложением, доставкой и физическими магазинами. Фактически магазин превращается в один из элементов цифровой воронки, а не самостоятельный канал продаж.
• Конкуренция между маркетплейсами и классическим ритейлом будет усиливаться не только за покупателей, но и за правила игры. В АКОРТ считают, что маркетплейсы все больше становятся полноценными торговыми площадками и должны работать по правилам, сопоставимым с традиционной розницей, особенно в продуктовых категориях. Это может означать дальнейшие изменения регулирования платформенной экономики.
• Следующий этап конкуренции - не цена и даже не ассортимент, а данные и искусственный интеллект. По мнению Богданова, ритейл движется к модели, где выбором товаров все активнее будут управлять ИИ-рекомендации и цифровые помощники. Компании, которые быстрее научатся использовать данные о поведении клиентов для персонализации и автоматизации продаж, получат серьезное преимущество.
• При этом технологии не отменяют базовых требований рынка. Какими бы умными ни становились алгоритмы, побеждать будут игроки, которые смогут одновременно обеспечить качественный клиентский опыт, быструю доставку и эффективную логистику. ИИ становится новым конкурентным инструментом, но фундаментом бизнеса по-прежнему остаются исполнение и сервис.