Платформа Авито начала тестирование сервиса защиты сделок в сегменте услуг. Решение меняет логику взаимодействия заказчиков и исполнителей и вводит модель расчетов с резервированием средств до завершения работ.
Новый инструмент в рамках Авито Услуги позволяет фиксировать условия сделки на старте. Стороны заранее согласуют объем, сроки и стоимость. После подтверждения заказчик оплачивает услугу, но деньги резервируются и перечисляются исполнителю только после принятия результата. Такой подход снижает риски пересмотра условий и споров по оплате.
Сервис работает по принципу эскроу. В случае конфликта стороны могут привлечь независимого арбитра. По данным исследования платформы, 48% заказчиков ожидают от подобных решений защиты от роста цены и нарушения договоренностей. Среди исполнителей 30% считают ключевым преимуществом гарантию оплаты.
Старший директор компании Авито Услуги Александр Куроптев: Рынок услуг традиционно строится на прямых договоренностях. На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг, до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги. Пилот позволит оценить, как механика защищенных сделок влияет на прозрачность и снижает риски.
На текущем этапе пилот сосредоточен на деловых услугах. Также инструмент тестируется в сегменте ремонта и отделки и категории перевозок и доставки. В деловых услугах он доступен для направлений дизайна, продвижения, бухгалтерии, текстов и переводов. В ремонте и отделке решение охватывает 14 направлений, включая сантехнические и электромонтажные работы, а также ремонт мебели, окон и балконов.