"Аптечная сеть 36,6" обновила своего ИИ-помощника, который работает в онлайн-магазине. Если раньше нейросеть в основном писала короткие описания товаров, то теперь она может сопровождать покупателя почти на всем пути выбора.
Теперь ИИ умеет понимать симптомы, подсказывать подходящие товары, объяснять правила приема простыми словами и предупреждать о возможных рисках. Если вопрос выходит за рамки его возможностей, он переводит клиента на живого фармацевта.
Первую версию такого помощника компания запустила в декабре 2025 года. За девять месяцев сервис доработали и добавили правила, которые ограничивают его работу в сложных случаях.
Руководитель управления собственных продаж "Аптечной сети 36,6" Марина Настаева говорит, что ИИ не должен заменять провизора.
На что может ответить - отвечает быстро, что не может - передает человеку. Для компании правила, когда ИИ обязан остановиться, добавить предупреждение или перевести клиента к специалисту, оказались не менее важны, чем качество самих ответов.