Сверхрынок eСommerce или к чему стоит подготовиться селлерам:

Игорь Бахарев

Электронная коммерция – самый быстрорастущий сегмент бизнеса. Он растет во всем мире, Россия также показывает внушительные темпы роста — от 30-40% ежегодно. Главной движущей силой здесь давно стали маркетплейсы. Чего ждать участникам российского рынка eСommerce в ближайшем будущем, рассказывает Виктор Вернов, СЕО финтех-платформы ROWI.

Стремительно развивающийся в последние годы рынок eСommerce не подвержен влиянию экономических и промышленных кризисов и отличается невероятной адаптивностью к меняющейся рыночной конъюнктуре. Во время пандемии он показал рекордный рост, обусловленный возросшим интересом потребителей к онлайн-заказам самых разнообразных товаров. 

После введенных политических санкций и ухода с российского рынка значительной части западных брендов, многие товары по-прежнему доступны на отечественных маркетплейсах. Сегодня это возможно благодаря параллельному импорту, механизмы которого разрешают ввоз товаров через дилеров и реселлеров. Таким образом, санкционные ограничения не препятствуют, а наоборот, создают благоприятные условия для развития электронной торговли в России. Это развитие, в свою очередь, сопровождается изменениями потребительских настроений, созданием новых направлений бизнеса, активным использованием возможностей больших данных и нейросетей. 

Происходит изменение потребительского поведения

Количество онлайн-покупателей ежегодно удваивается, к молодому поколению присоединяются более возрастные группы. Активно развивается инфраструктура рынка электронной торговли, что приводит к снижению среднего чека онлайн-покупателей. Если пять лет назад сумма среднего чека составляла 5-6 тысяч рублей, а основной категорией продаваемых товаров была одежда, то сегодня, с развитием логистики и открытием дополнительных хабов и ПВЗ, на маркетплейсах процветают предприниматели, которые продают товары стоимостью от нескольких сотен рублей. Тренд на снижение среднего чека способствует росту сегмента e-commerce.

Россияне все чаще приобретают онлайн  продукты питания, медицинские товары, косметику благодаря удобному сервису, доступности получения заказа и относительно небольшой стоимости. Эти категории товаров увеличивают аудиторию маркетплейсов. Сегодня даже дети и подростки активно совершают покупки на небольшие суммы на маркетплейсах и в интернет-магазинах. 

В игру вступают большие данные 

На рынке электронной коммерции побеждает цифра. Маркетплейсы располагают открытыми качественными данными, такими как “звезды” товаров, рейтинги продавцов, количество покупок и возвратов, отзывы и др. Эта информация легко оцифровывается и позволяет узнать реальное положение дел продавца на маркетплейсе. 

Например, нашему бизнесу в области финансирования селлеров на маркетплейсах это помогает оценивать риски. Мы смотрим на эти данные с точки зрения принятия решений о финансировании. Как правило, бухгалтерская отчетность, отражает ситуацию прошлого года, а рейтинги, продажи и вообще наличие продавца и его продукции на первых страницах в выдаче — это то, что происходит с ним прямо сейчас. 

Сегодня работа с этими данными уже стала отдельным направлением бизнеса. Такая легальная и объективная информация обладает ценностью для бизнеса, потому что это трек честного потребительского настроения. Что покупают люди? Какая косметика пользуется наибольшим спросом? Какой бренд популярнее? Открытые данные маркетплейсов дают объективную картину. 

Маркетплейсы порождают новые бизнесы 

Развитие маркетплейсов и онлайн-магазинов открывает возможности для создания новых бизнесов. Сегодня появляются целые компании, заточенные на оказание услуг именно продавцам на маркетплейсах. Это различные логистические компании, аналитические и маркетинговые агентства, IT и финансовые платформы, упрощающие работу селлеров. Более того, появляются новые профессии, ориентированные на работу на маркетплейсах. 

Например, маркетплейс-менеджер, контент-менеджер для подготовки текстов для карточек с товарами, специалист по работе с отзывами и вопросами покупателей, менеджер по управлению распределенными командами и др. Селлеру, который ориентируется на расширение бизнеса, необходим штат сотрудников и правильная организация работы с персоналом. В связи с этим становится востребовано еще одно направление аутстаффинг, при котором агентство-аутстаффер оформляет сотрудников к себе в штат, но на самом деле они работают на заказчика-работодателя, то есть селлера. 

Таким образом, продажа товаров на маркетплейсах, которая для многих селлеров начиналась как подработка, превращается в полноценный бизнес. На многочисленных выставках сегодня селлеры могут найти индивидуальные решения для развития своего бизнеса и автоматизации практически всех процессов. У самих селлеров остается только одна задача выстраивать стратегию продаж и наращивать обороты бизнеса.

Наступила эра нейросетей 

Можно с уверенностью сказать, что в ближайшие годы продолжится технологизация рынка электронной коммерции. Маркетплейсы идут по пути активного внедрения искусственного интеллекта, развития алгоритмов, использования возможностей нейросетей. Это уже сверхрынок, на котором встречаются десятки тысяч продавцов и миллионы покупателей. Такой машине нужно эффективное администрирование. Во всех крупных маркетплейсах эта функция уходит в управление компьютером, в том числе методами искусственного интеллекта. 

В качестве примера можно привести способы рейтингования продавцов. От рейтинга на маркетплейсе зависит, на какой странице появится продавец при поиске товара. Селлер, который понимает, что алгоритмы учитывают описание карточек товаров, негативные отзывы, стоки, участие в акциях маркетплейса и т.д. выигрывает в конкурентной борьбе за первые строчки в рейтингах и получает максимум внимания покупателей. Важно следить за обновлениями маркетплейсов, которые внедряют самые продвинутые технологии в свои платформы. Апдейты инструментария искусственного интеллекта и IT-истории — это важная тенденция, плоды которой нам еще предстоит наблюдать. 

Идет борьба за последнюю милю

Борьба за клиента на последней миле уже активно идет в Америке, но тенденция переносится и на другие страны по мере развития онлайн-шоппинга. Покупателям уже недостаточно наличия ПВЗ на каждой улице им нужна доставка до двери в удобное для них время. Такая доставка дорого обходится маркетплейсам. Amazon в Америке  придумал, как с наименьшими затратами решить проблему и теперь предлагает клиентам доставку с помощью Amazon Key. Курьер в указанное покупателем время, даже если хозяина нет дома, может открыть дверь квартиры специальным ключом, который выдается управляющей компанией с согласия жильца. Весь процесс доставки курьер фиксирует на видео для безопасности и отчетности. То есть курьеры Amazona получают легальный доступ именно как сотрудники вызывающей доверие компании, которая несет ответственность за их действия. 

Конкуренция за последнюю милю в России ещё предстоит, только организовать это будет проблематично по нескольким причинам. Во-первых, Россия – очень большая страна, и такие логистические решения поначалу смогут работать только в больших городах. Во-вторых, маркетплейсам предстоит провести серьезную работу с репутацией, штатом курьеров, видеофиксацией доставок. 

Темпы развития онлайн-шоппинга будут только усиливать технологизацию сегмента электронной коммерции на всех этапах от  планирования бизнес-стратегии продаж на маркетплейсах до работы с впечатлениями покупателя. Многие из перечисленных трендов уже оказывают влияние на работу селлеров. Чтобы оставаться конкурентоспособными, предпринимателям придется считаться с новыми технологиями, следить за новыми потребностями и привычками потребителей, работать над усовершенствованием сервиса, оптимизировать процессы продаж.

Материал по теме

Российские покупатели могут потратить на 20% больше во время Черной пятницы

Материал по теме

FMCG-компании в 2024 году делают ставку на онлайн-продажи: аналитика Nielsen

Материал по теме

Только треть онлайн-предпринимателей участвует в распродажах

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

UPGRADE года 2024: Подводим итоги развития ритейл рынка вместе с ведущими компаниями отрасли

4 декабря сообщество ритейлеров UPGRADE проведет ежегодную конференцию, премию и вечеринку ведущих компаний отрасли — UPGRADE года 2024. Эксперты подведут итоги, обсудят важнейшие тренды отрасли, отметят бы...

Минпромторг ужесточит контроль за маркетплейсами

Российские власти планируют усилить контроль за продажей товаров на маркетплейсах. Об этом свидетельствует ответ Минпромторга на запрос "Общественной потребительской инициативы". В фокусе внимания ок...

Ситилинк подключился к СДЭК

Ситилинк начал сотрудничество с логистической компанией СДЭК, предоставив клиентам новый способ получения заказов. В рамках пилотного проекта доставка стала доступна в более чем 2000 пунктов выдачи заказов ...

"Монетка" тестирует онлайн

Торговая сеть "Монетка" тестирует онлайн-заказы и доставку в партнёрстве с сервисом "Купер" в трех городах. Сервис заработал в 115 магазинах Екатеринбурга, в восьми торговых точках Санкт-Петербурга и четыре...

Работники Amazon в 20 странах готовятся к протестам и забастовкам на "Черную пятницу"

Сотрудники Amazon и их профсоюзы планируют акции протеста и забастовки в более чем 20 странах в период с "Черной пятницы" до "Киберпонедельника" (29 ноября — 2 декабря). Цель — добиться улучшения условий тр...

"eCom к 2027: как отыскать ценность вокруг товара, сервиса и контент"

5 декабря в 18:30 в офисе разработчика eCom- и data-решений АЭРО состоится митап на тему: "eCom к 2027: как отыскать ценность вокруг товара, сервиса и контент".   Программа будет состоять из 3 блоков:   ...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.