Сверхрынок eСommerce или к чему стоит подготовиться селлерам:

Электронная коммерция – самый быстрорастущий сегмент бизнеса. Он растет во всем мире, Россия также показывает внушительные темпы роста — от 30-40% ежегодно. Главной движущей силой здесь давно стали маркетплейсы. Чего ждать участникам российского рынка eСommerce в ближайшем будущем, рассказывает Виктор Вернов, СЕО финтех-платформы ROWI.

Стремительно развивающийся в последние годы рынок eСommerce не подвержен влиянию экономических и промышленных кризисов и отличается невероятной адаптивностью к меняющейся рыночной конъюнктуре. Во время пандемии он показал рекордный рост, обусловленный возросшим интересом потребителей к онлайн-заказам самых разнообразных товаров. 

После введенных политических санкций и ухода с российского рынка значительной части западных брендов, многие товары по-прежнему доступны на отечественных маркетплейсах. Сегодня это возможно благодаря параллельному импорту, механизмы которого разрешают ввоз товаров через дилеров и реселлеров. Таким образом, санкционные ограничения не препятствуют, а наоборот, создают благоприятные условия для развития электронной торговли в России. Это развитие, в свою очередь, сопровождается изменениями потребительских настроений, созданием новых направлений бизнеса, активным использованием возможностей больших данных и нейросетей. 

Происходит изменение потребительского поведения

Количество онлайн-покупателей ежегодно удваивается, к молодому поколению присоединяются более возрастные группы. Активно развивается инфраструктура рынка электронной торговли, что приводит к снижению среднего чека онлайн-покупателей. Если пять лет назад сумма среднего чека составляла 5-6 тысяч рублей, а основной категорией продаваемых товаров была одежда, то сегодня, с развитием логистики и открытием дополнительных хабов и ПВЗ, на маркетплейсах процветают предприниматели, которые продают товары стоимостью от нескольких сотен рублей. Тренд на снижение среднего чека способствует росту сегмента e-commerce.

Россияне все чаще приобретают онлайн  продукты питания, медицинские товары, косметику благодаря удобному сервису, доступности получения заказа и относительно небольшой стоимости. Эти категории товаров увеличивают аудиторию маркетплейсов. Сегодня даже дети и подростки активно совершают покупки на небольшие суммы на маркетплейсах и в интернет-магазинах. 

В игру вступают большие данные 

На рынке электронной коммерции побеждает цифра. Маркетплейсы располагают открытыми качественными данными, такими как “звезды” товаров, рейтинги продавцов, количество покупок и возвратов, отзывы и др. Эта информация легко оцифровывается и позволяет узнать реальное положение дел продавца на маркетплейсе. 

Например, нашему бизнесу в области финансирования селлеров на маркетплейсах это помогает оценивать риски. Мы смотрим на эти данные с точки зрения принятия решений о финансировании. Как правило, бухгалтерская отчетность, отражает ситуацию прошлого года, а рейтинги, продажи и вообще наличие продавца и его продукции на первых страницах в выдаче — это то, что происходит с ним прямо сейчас. 

Сегодня работа с этими данными уже стала отдельным направлением бизнеса. Такая легальная и объективная информация обладает ценностью для бизнеса, потому что это трек честного потребительского настроения. Что покупают люди? Какая косметика пользуется наибольшим спросом? Какой бренд популярнее? Открытые данные маркетплейсов дают объективную картину. 

Маркетплейсы порождают новые бизнесы 

Развитие маркетплейсов и онлайн-магазинов открывает возможности для создания новых бизнесов. Сегодня появляются целые компании, заточенные на оказание услуг именно продавцам на маркетплейсах. Это различные логистические компании, аналитические и маркетинговые агентства, IT и финансовые платформы, упрощающие работу селлеров. Более того, появляются новые профессии, ориентированные на работу на маркетплейсах. 

Например, маркетплейс-менеджер, контент-менеджер для подготовки текстов для карточек с товарами, специалист по работе с отзывами и вопросами покупателей, менеджер по управлению распределенными командами и др. Селлеру, который ориентируется на расширение бизнеса, необходим штат сотрудников и правильная организация работы с персоналом. В связи с этим становится востребовано еще одно направление — аутстаффинг, при котором агентство-аутстаффер оформляет сотрудников к себе в штат, но на самом деле они работают на заказчика-работодателя, то есть селлера. 

Таким образом, продажа товаров на маркетплейсах, которая для многих селлеров начиналась как подработка, превращается в полноценный бизнес. На многочисленных выставках сегодня селлеры могут найти индивидуальные решения для развития своего бизнеса и автоматизации практически всех процессов. У самих селлеров остается только одна задача — выстраивать стратегию продаж и наращивать обороты бизнеса.

Наступила эра нейросетей 

Можно с уверенностью сказать, что в ближайшие годы продолжится технологизация рынка электронной коммерции. Маркетплейсы идут по пути активного внедрения искусственного интеллекта, развития алгоритмов, использования возможностей нейросетей. Это уже сверхрынок, на котором встречаются десятки тысяч продавцов и миллионы покупателей. Такой машине нужно эффективное администрирование. Во всех крупных маркетплейсах эта функция уходит в управление компьютером, в том числе методами искусственного интеллекта. 

В качестве примера можно привести способы рейтингования продавцов. От рейтинга на маркетплейсе зависит, на какой странице появится продавец при поиске товара. Селлер, который понимает, что алгоритмы учитывают описание карточек товаров, негативные отзывы, стоки, участие в акциях маркетплейса и т.д. выигрывает в конкурентной борьбе за первые строчки в рейтингах и получает максимум внимания покупателей. Важно следить за обновлениями маркетплейсов, которые внедряют самые продвинутые технологии в свои платформы. Апдейты инструментария искусственного интеллекта и IT-истории — это важная тенденция, плоды которой нам еще предстоит наблюдать. 

Идет борьба за последнюю милю

Борьба за клиента на последней миле уже активно идет в Америке, но тенденция переносится и на другие страны по мере развития онлайн-шоппинга. Покупателям уже недостаточно наличия ПВЗ на каждой улице — им нужна доставка до двери в удобное для них время. Такая доставка дорого обходится маркетплейсам. Amazon в Америке  придумал, как с наименьшими затратами решить проблему и теперь предлагает клиентам доставку с помощью Amazon Key. Курьер в указанное покупателем время, даже если хозяина нет дома, может открыть дверь квартиры специальным ключом, который выдается управляющей компанией с согласия жильца. Весь процесс доставки курьер фиксирует на видео для безопасности и отчетности. То есть курьеры Amazona получают легальный доступ именно как сотрудники вызывающей доверие компании, которая несет ответственность за их действия. 

Конкуренция за последнюю милю в России ещё предстоит, только организовать это будет проблематично по нескольким причинам. Во-первых, Россия – очень большая страна, и такие логистические решения поначалу смогут работать только в больших городах. Во-вторых, маркетплейсам предстоит провести серьезную работу с репутацией, штатом курьеров, видеофиксацией доставок. 

Темпы развития онлайн-шоппинга будут только усиливать технологизацию сегмента электронной коммерции на всех этапах — от  планирования бизнес-стратегии продаж на маркетплейсах до работы с впечатлениями покупателя. Многие из перечисленных трендов уже оказывают влияние на работу селлеров. Чтобы оставаться конкурентоспособными, предпринимателям придется считаться с новыми технологиями, следить за новыми потребностями и привычками потребителей, работать над усовершенствованием сервиса, оптимизировать процессы продаж.