Shoppilot - собираем все отзывы в одном месте

Игорь Бахарев
Shoppilot - собираем все отзывы в одном месте - 1 По данным, выполненного на статистическом материале 2012 года, исследования Nielsen Global Online Consumer Survey, 92% потребителей доверяют рекомендациям знакомых, друзей и родственников больше, чем СМИ, не говоря уже о рекламе. Второй по степени доверия источник информации о товарах и услугах - онлайн-отзывы о товарах и услугах. Этому источнику верят 85% потребителей при тенденции этого показателя к росту (15% за четыре последних года). Статистика, собранная и проанализированная Reevoo (компания специализируется на технологиях социальной коммерции), показывает, что положительные онлайн-отзывы способны обеспечить до 18% роста продаж, и что конверсия (отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия - покупку, регистрацию - к общему числу посетителей сайта) увеличивается на 4,6% при наличии 50 и более отзывов. Отечественные онлайн-ритейлеры об этом если и не знают, то догадываются. Профессионалам известно, что отзывы об онлайн-магазинах и товарах на популярных маркетплейсах для поиска онлайн-покупок, бывает, фальсифицируются самим продавцом или становятся предметом дешевой купли-продажи. «Накрутить» благоприятные отзывы о своих товарах - это, конечно, тоже метод торговли, если под торговлей понимать одни только продажи. Но понятие «продажи» гораздо шире, чем «получить деньги за продукт». Задача ритейлера - не только продать товар, но и оставить покупателя довольным покупкой, чтобы сформировать его лояльность и повысить тем самым вероятность повторных заказов. Приобретением заказных отзывов этого не добиться. Более того, велик риск потерять покупателя раз и навсегда, так как сейчас каждый способен отличить "фэйковый" отзыв от оригинального. Shoppilot - собираем все отзывы в одном месте - 2 Обратимся к примерам того, как работают с отзывами потребителей крупнейшие и успешные компании. В компании ElcomSoft, специализирующейся на создании программ для восстановления забытых и утраченных паролей к целому ряду приложений, тоже предпочитают различные способы общения - онлайн-форма на сайте, тех. поддержка в самих программах, социальные сети, опросы клиентов и др. "Чем больше этих способов компания может охватить, тем лучше. Основная загвоздка в том, чтобы успевать все эти источники обрабатывать. - рассказывает Ольга Кокшарова, директор по маркетингу ElcomSoft. Можно найти еще больше способов использования, были бы отзывы. Что касается поиска внешнего сервиса для сбора отзывов, то по словам Ольги Кокшаровой, комплексных решений они еще не встречали. Еще одна высокотехнологичная российская компания Softkey - крупнейший в России онлайн-продавец программного обеспечения - работу с отзывами называет одной из приоритетных для контакт-центра и отдела маркетинга. "Нам очень важно получать обратную связь от наших клиентов для того, чтобы понимать, какие нам необходимо внести доработки в процесс коммуникации с клиентами как при online-продажах, так и при прямом контакте (в случае прямых продаж B2B-клиентам)" - сообщает Вера Тимофеева, руководитель отдела рекламы и продвижения Softkey. Сбором отзывов занимаются контакт-центр, служба поддержки, служба онлайн-помощи (чат и ip-телефония) посетителям сайта. "Также мы используем внешний сервис, универсальную IT-платформу, благодаря которой наши клиенты смогут просто и быстро обратиться к компании: задать вопрос, поделиться идеей, сообщить о проблеме, оставить благодарность", - говорит Тимофеева. Это принципиально важный момент: то, что работу с отзывами можно отдать на аутсорсинг профессионалам, открывает новую нишу на рынке. Такое разделение труда ведет к росту его производительности, в чем можно убедиться на успешных западных примерах: в развитых экономиках рынок систем сбора и обработки отзывов находится в стадии быстрого роста. Пример такого сервиса - уже упомянутая Reevoo (создана в 2005 году в Англии). Среди ее 185 клиентов - Sony, Toshiba, Sharp, Ford. За историю своего существования Reevoo собрала более 750 млн независимых отзывов, и покупатели из 90 стран мира ежемесячно пользуются ими при принятии решения о покупке. Еще пример. В 2012 веб-платформа для сбора потребительских отзывов Bazaarvoice официально объявила о приобретении аналогичного сервиса PowerReviews. По данным TechCrunch, сумма сделки составила $151 млн, а общее количество клиентов двух компаний превысило 1800. Среди них HP, Warner Bros, NBA, ESPN и другие. Один из наиболее убедительных случаев успеха онлайн-сервиса, «заточенного» на работу с отзывами - немецкая "Екоми". Ее главное достижение - эффективные алгоритмы для «интеллектуальной» обратной связи между поставщиками и потребителями. Сервис вышел на рынок в начале 2008 года и быстро стал одним из важных участников немецкого, а затем и европейского рынка социальной коммерции. В послужном списке сервиса более 10 млн отзывов. Сегодня eKomi работает в Италии, Франции, США, Испании, Великобритании и др. странах. Функционал таких систем может варьироваться, но основа остается неизменной -- они собирают отзывы, анализируют их на предмет достоверности, выявляют экстренные проблемы (сбои в доставке, неудовлетворительное качество товара или услуги) и сообщают о них продавцу. Помимо этого - мониторинг и аналитика продаж. Побочный, но немаловажный для онлайн-продавца эффект - поисковая оптимизация сайта. Покупателю же обобщенные сведения об отзывах облегчают правильную покупку. Shoppilot - собираем все отзывы в одном месте - 3Отечественный аналог "Екоми" и игрок на российском рынке систем сбора и обработки отзывов - Shoppilot. Сервис обеспечивает онлайн-ритейлеров постоянным потоком достоверных (без учета фальсифицированных, неестественно хвалебных или, напротив, нарочито отрицательных отзывов). Работает он следующим образом: в течение нескольких дней после покупки Shoppilot автоматически высылает письмо покупателю с приглашением оставить комментарий и оценить магазин по пятибалльной шкале (каждое такое приглашение «привязано» к конкретному заказу). Уже через несколько минут после ответа отзыв публикуется на сайте магазина. Сервис также оповещает продавца в случае возникновения проблем, помогает ему поддерживать обратную связь с покупателем, выяснять причины недовольства потребителей. "Мы исходили из консервативных показателей и думаем, что оборот Shoppilot к 2015 году может составить от $4 млн." Станислав Бай, основатель Shoppilot.
Материал по теме

Почта России будет выдавать заказы из Яндекс Маркета по всей России

Материал по теме

Россияне и спонтанные покупки: исследование AliExpress

Материал по теме

Яндекс Еда идёт в офлайн: новый путеводитель внутри сервиса подскажет, где и что поесть в городе

Подписаться на новости

Смотрите также

current-theme

Как сделать прогноз эффективности трафика из соц. сетей на товарные карточки Ozon

current-theme

Как розничная сеть магазинов косметики за две недели вдвое увеличила выручку

current-theme

Правила хорошего тона: тонкости общения курьеров с клиентами

current-theme

5 рекомендаций, как бренду одежды выделиться среди конкурентов на маркетплейсе

current-theme

Госмаркетплейс, вперёд лети: мнение экспертов

current-theme

Что не так с приложениями супермаркетов: разбираем 11 ошибок, которые снижают их рейтинг

current-theme

"Нужно больше золота": как развить B2B-направление и увеличить прибыль интернет-магазина на 20% за полгода

current-theme

Китайская грамота: на что обратить внимание при заключении договора на поставку товара с китайской фабрикой

current-theme

9 ошибок селлеров в работе на маркетплейсах

current-theme

Как селлеру наладить грамотный учет: инструкция

current-theme

Мобильный сайт или мобильное приложение: что лучше для бизнеса в сфере eCommerce?

current-theme

Низкий рейтинг у приложений аптек: разбираем 12 ошибок, из-за которых бизнес теряет клиентов

Актуальное сейчас

Топ-менеджеры крупного российского ритейла обсудят стратегии роста на 2024 год — в прямом эфире

Представители OBI, "Рив Гош", "Магнит" и "Домовой" обсудят стратегии роста в своих индустриях. 2 апреля в 15:00 мск состоится CEO Summit 2024 - online-встреча топ-менеджеров крупных российских компаний (DYI...

Результаты X церемонии награждения CRM Rating: рейтинг проектов внедрения и CRM-персон

Юбилейная X торжественная церемония награждения проекта CRM Rating 2024 прошла на территории Хлебозаводе в арт-площадке Котельная 14 марта. В этом сезоне были определены лидеры по двум категориям: рейтинг п...

Почта России кратно увеличила объём услуг для рынка eСommerce в логистических центрах

Почта России ежемесячно обрабатывает свыше 3 млн заказов от маркетплейсов и интернет-магазинов. С 2023 г. компания оказывает складские услуги для игроков рынка электронной торговли в логистических центр...

Почта России будет выдавать заказы из Яндекс Маркета по всей России

Почта России кратно увеличила число отделений, выдающих заказы, сделанные на Яндекс Маркете. Покупки теперь можно забрать почти в 17 000 отделений Почты России и 6 000 почтоматов логистического оператора.  ...

АУРЭК подсчитала убытки партнёров Ozon от нового сбора

Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) провела опрос среди владельцев ПВЗ Ozon. Цель опроса - понять, как на них повлияет новый сервисный сбор, который Ozon с 1 апреля 2024 года вводит дл...

Постоплата обгоняет предоплату: исследование PIM Solutions

Компания PIM Solutions представила результаты исследования среднего чека за 2023 год. Анализ 66 млн заказов выявил интересную тенденцию: в ряде категорий товаров средний чек при постоплате оказался выше, че...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.