Created by potrace 1.13, written by Peter Selinger 2001-2015 LOGO

"Почта России" перейдет на единую CRM

Игорь Бахарев
26 Июля 2017, в 13:44, в Новости e-commerce, в сюжете: crm, логистика, почта россии

В компании "Почта России" заявили о старте работы над реализацией масштабного проекта по внедрению единой системы управления взаимоотношениями с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам во всех регионах страны. Планируется запустить автоматическую систему по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку и директ-мейл.

В "Почте" признают, что в последнее время на рынке существенно выросла конкуренция на рынке, а требования клиентов постоянно растут. С учетом того, что объемы задач компании увеличились, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами.

"Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM, как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами", - говорят в "Почте".

В рамках проекта каждый филиал предприятия получит доступ к централизованной базе данных клиентов и сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними - начиная от проявленного интереса клиента к услугам компании, заканчивая сервисным обслуживанием.

Заместитель генерального директора "МаксиПост" Алексей Прыгин приветствует решение "Почты России". "Это хорошо и удобно, и в такой структуре это надо было-бы сделать значительно раньше", - добавляет он.

Комментарии к статье

comments powered by HyperComments