"Лента" упрощает покупки: новая система навигации в мобильном приложении

Сеть гипермаркетов "Лента" внедрила инновационную систему навигации, которая значительно упрощает процесс поиска товаров для покупателей и оптимизирует работу сотрудников. Компания поделилась кейсом такого внедрения.

Суть новшества заключается в том, что каждый товар в магазине получает уникальный "адрес" – точные координаты на полке. Эта информация заносится в электронную систему и становится доступна покупателям через мобильное приложение. Теперь, чтобы найти нужный продукт, достаточно ввести его название в поиск. Система выдаст точные указания, куда идти.

Почему эта система эффективна?

• Экономия времени. Покупатели тратят меньше времени на поиски товаров, что повышает удовлетворенность от посещения магазина.
• Увеличение среднего чека. Клиенты, легко находящие нужные товары, склонны приобретать больше продуктов.
• Оптимизация работы персонала. Сборщики онлайн-заказов быстрее ориентируются в торговом зале, что сокращает время комплектации заказов и снижает количество ошибок.
• Повышение точности выкладки товаров. Система стимулирует сотрудников поддерживать точную выкладку товаров на полках, что улучшает внешний вид торгового зала.

Как это работает?

Для внедрения системы не потребовалось дорогостоящее оборудование. Достаточно было нанести дополнительную маркировку на полки и обновить программное обеспечение. Информация о расположении товаров постоянно обновляется, что позволяет учитывать изменения в ассортименте и выкладке.

Результаты пилота и планы

В ходе пилотного проекта, проведенного в нескольких магазинах, было зафиксировано снижение времени сборки онлайн-заказов на 4,2% и сокращение количества отмен заказов из-за отсутствия товара. Покупатели, воспользовавшиеся новой функцией, положительно оценили ее удобство и эффективность.

Компания планирует масштабировать проект на все свои гипермаркеты до конца года. В дальнейшем "Лента" рассматривает возможность расширения функционала системы, например, добавления функции поиска товаров по категориям или производителям.

Новая система навигации – это еще один шаг "Ленты" в направлении создания максимально комфортных условий для своих покупателей и повышения эффективности работы магазинов.