Created by potrace 1.13, written by Peter Selinger 2001-2015 LOGO

История компании Arvato Россия (Дистрибуционный центр Бертельсман)

Игорь Бахарев
29 Сентября 2013, в 21:03, в Популярное
История компании Arvato Россия (Дистрибуционный центр Бертельсман) - 1 Добрый день! В сегодняшнем материалы мы бы хотели затронуть такой важный и специфичный рынок отрасли e-commerce, как рынок аутсорсинговых услуг, и рассказать об одном из представителей этого рынка - компании Дистрибуционный центр Бертельсман (ДЦБ или Arvato Россия), ее истории, принципах ведения бизнеса и подходу к заказчику. Итак, немецкий концерн Bertelsmann положил начало своей деятельности еще в далеком 1824 году, в немецком городе Гютерсло (Gütersloh). Начав с небольшой типографии, Карл Бертельсман, основатель компании, впоследствии создал крупное издательство и книжный клуб, затрагивающий различные тематики. Пройдя тяжелый путь взлетов и падений в несколько столетий, на сегодняшний день концерн Bertelsmann является крупнейшей в Европе медиа компанией. В его состав входят пять различных подразделений: RTL Group - ведущая европейская группа индустрии развлечений, Random House - самая большая в мире книгоиздательская группа, Gruner + Jahr - самое большое в Европе издательство журналов, Arvato - международный провайдер широкого перечня аутсорсинговых услуг и, наконец, один европейский лидер в печатной индустрии – Be printers. История компании Arvato Россия (Дистрибуционный центр Бертельсман) - 2 Компания, о которой сегодня пойдет речь - Дистрибуционный центр Бертельсман (Arvato Россия) входит в международную группу компаний Arvato. На российский рынок компания Bertelsmann пришла в 1997 г. История прихода Bertelsmann в Россию была напрямую связана с открытием первого книжного клуба в России (Книжный Клуб Терра) и возникла необходимость в обслуживании его рассылочной деятельности. Необходимо было хранить книги, набирать клиентскую базу, обрабатывать и собирать заказы, доставляю их до конечного клиента. Таким образом, можно смело сказать, что Дистрибуционный центр Бертельсман был создан под конкретного заказчика. В этом находит свое отражение один из ключевых принципов, который преследует концерн в своей работе: услуги следуют за покупателями (services follow customers). Михаэль Печке, действующий генеральный директор Arvato Россия, выстроил новую компанию на быстрорастущем рынке полностью с нуля. Вместе со своими коллегами из Германии ему удалось в короткие сроки запустить производство, набрать профессиональную команду и начать успешно работать в России. Взвешенный немецкий подход к ведению бизнеса сыграл свою роль и успех не заставил себя долго ждать. Даже во время тяжелых экономических последствий кризиса 1997-98 гг. Дистрибуционный центр Бертельсман уверенно держался на ногах, в отличие от большинства крупных российских компаний, которые в «лихие 90-ые» банкротились и закрывались. Постепенно рынок менялся, спектр оказываемых услуг рос, соответственно, менялась и сама компания. Если сравнивать те услуги, которые Arvato предоставляла в России тогда и сейчас, можно сделать вывод, что компания прошла огромный путь к предоставлению от работы с книгами, до предоставления услуг полного цикла для различных компаний и отраслей. Сегодня компания без преувеличения является одним из лидеров рынка услуг для компаний дистанционной торговли и электронной коммерции. Это не просто посредник между интернет-магазином и конечным клиентом - это партнер, который работает на этом рынке более 16 лет и которых оказывает профессиональный и индивидуальный подход к каждому своему клиенту в отдельности. В настоящее время производственные обороты Arvato можно охарактеризовать следующей статистикой:
  • Отправление до 65 000 посылок в день;
  • Отправление до 12 000 000 посылок ежегодно;
  • Более 50 000 кв. м. складских и производственных площадей
  • Более 10 000 паллет на складе на которых хранятся и обрабатываются более 22 млн. единиц товаров партнеров Arvato;
История компании Arvato Россия (Дистрибуционный центр Бертельсман) - 3 Немного о специфике и особенностях работы компании. Макроэкономические показатели свидетельствуют об огромном потенциале роста рынка e-commerce в России, о чем говорит один только рост активных интернет пользователей в аудитории 18+. Последним подтверждением привлекательности российского рынка для иностранных клиентов является участившееся количество инвестиционных сделок, а также приход крупных игроков зарубежного e-commerce, таких как Amazon, Ebay, Asos, Zara, Puma и др. Для таких компаний вполне распространены ситуации, когда крупные западные бренды не ведут свою деятельность в других странах самостоятельно, а отдают ее полностью на аутсорсинг компаниям-партнерам. В данный пакет услуг полного цикла, помимо стандартного набора, услуг фулфилмента (складирование, комплектация, упаковка, сортировка, отгрузка) входит разработка и поддержка, продвижение интернет-магазина, услуги call-центра и многое другое. Именно поэтому Arvato, являясь международной компанией, одной из первых стал предлагать своим клиентам так называемые услуги e2e (end-2-end) или услуги полного цикла, что является актуальным для компаний, не имеющих достаточного опыта в ведении данного рода бизнеса, либо просто желающих отдать ключевые бизнес процессы на аутсорсинг. Среди других услуг, которые оказывает компания в России значатся, в том числе, и финансовые услуги. Для ряда крупных глобальных компаний, таких как Microsoft, Adobe и Google, Arvato оказывает услуги обработки и выставления счетов, работы с партнёрами и многие другие. Также за последние годы активно развивается новый сегмент рынка и услуг - обслуживание программ лояльности. Всё больше компаний осознают насколько важен профессиональный подход к общению и повышению лояльности у своих клиентов. Два последних направления очень активно развиваются и представляются очень перспективными для российского рынка. История компании Arvato Россия (Дистрибуционный центр Бертельсман) - 4 Предлагать и оказывать такой широкий спектр услуг Arvato Россия помогает международный опыт всего концерна. Специалисты компании всегда готовы поделиться своими знаниями и умениями на благо клиента. В этой связи ключевая задача Arvato в России, как и в мире в целом, состоит в помощи клиенту начать и вывести на устойчивый уровень бизнес заказчика, применив весь накопленный опыт за долгие годы. И это действительно очень важно, так как решение компании отдать свои ключевые бизнес-процессы частично или полностью является очень важным шагом, потому что ни одна компания не может рисковать непрофессионализмом своего будущего партнера. Последнее время у крупных интернет-магазинов стало популярным направлением оказывать услуги аутсорсинга, а частности фулфилмента, другим компаниям. Первым это начал KupiVip. Последнее время к ним всё больше и больше добавляются другие компании. Такое решение легко объяснить с точки зрения руководства данных компаний. Так или иначе, любому бизнесу, а в данном случае интернет-бизнесу и интернет-магазинам, всегда будет присуща некоторая сезонность. Тем самым привлекая другие компании такой «аутсорсер» дополнительно страхует себя от рисков недозагрузки своего производства. К тому же, он получает дополнительный доход с этих операций. История компании Arvato Россия (Дистрибуционный центр Бертельсман) - 5 Дело в том, что как бы аутсорсер не говорил про принципы недискриминации бизнеса, до тех пор пока он будет иметь свой собственный бизнес, он, в первую очередь, будет действовать в его интересах и, особенно, в периоды «высокого» сезона. Независимые фулфилмент-операторы не имеет никакой прямой заинтересованности, кроме как достигать максимального эффекта для каждого своего заказчика-партнера, по той простой причине, что это и есть их заработок. Как вы можете заметить, подход принципиально иной - одни «разрешают» использовать свои ресурсы, другие выделяют ресурсы специально для вас и только для вас. Еще одним важным моментом является решение проблемы конечной доставки до клиента. Постоянно появляющиеся проблемы в работе с каким-либо логистическим оператором или курьерской компанией свидетельствуют о полной неразвитости этого рынка. Поэтому критическим моментом является выбор надежного провайдера, кто доставит вовремя, в срок и, желательно, за адекватные деньги. История компании Arvato Россия (Дистрибуционный центр Бертельсман) - 6 Подход компании призван избавить заказчика от головной боли, используя дифференцированный подход. С одной стороны, являясь одним из крупнейших партнёров Почты РФ, Arvato предлагает своим клиентам такие услуги как почтовый менеджмент, что включает работу под своим договором, весомые скидки на все типы отправлений и претензионную работу. С другой стороны, компания предлагает на выбор целый пул курьерских компаний также на условиях работы под своим договором. Причем подход таков, что заказчику не нужно выбирать способ отправления, это задача фулфилмент оператора, который, основываясь на собранной статистике отправлений (доставленных, возвратов и т.д.) в данный регион и ценовом анализе, предлагает единственный и максимально удобный вариант доставки. Некоторые стартапы сейчас предлагают такие услуги, но условия действующего законодательства состоят в том, что для того чтобы например принимать наложенный платеж необходимо иметь специальный счет в банке и соблюсти еще ряд законодательных требований. Смогут ли неопытные компании их выполнить и обеспечить объемы отправлений для крупных игроков на рынке? Хороший вопрос. История компании Arvato Россия (Дистрибуционный центр Бертельсман) - 7 А если возникнет ситуация, когда бизнес клиента вырастет настолько, что уже не будет помещаться в пределах России, каким образом организовать доставку посылок за рубеж? Всё это вызывает новые и новые вопросы. Но многие из этих проблем касаются всего рынка российского e-commerce в целом. Мы также попросили заместителя генерального директора по маркетингу arvato Россия Кирилла Воробьева дать небольшую оценку рынка онлайн-торговли и рассказать о возможностях компании для онлайн-продавцов: История компании Arvato Россия (Дистрибуционный центр Бертельсман) - 8 «Рынок российского e-commerce имеет огромный потенциал. Так уж сложилось исторически, что географическое положение и климатические условия России очень хорошего подходят для рассылочного бизнеса, и неважно, касается это покупок по каталогу или покупок в интернет-магазине. Есть ряд «вечных» проблем (Почта РФ, «сырьевая» экономика), при условии решения которых, тот потенциал, который существует за пределами МКАД, должен себя раскрыть. По сравнению с Европой и США в России дела обстоят немного иначе. В первую очередь, наш рынок значительно уступает в объемах и находится на стадии своего «второго» начального роста (когда первая волна интернет-магазинов, созданных веб-мастерами, школьниками и домохозяйками во время e-commerce «бума» и ажиотажа спала, и они успешно закрылись, и теперь на рынок выходят настоящие коммерсанты и бизнесмены). Именно вследствие неразвитости общей инфраструктуры и транспортной логистики, таможенного законодательства, недостатка складских площадей и много другого, до недавнего времени лишь некоторые крупные иностранные компании решились начать свой серьезный бизнес в России. Сейчас же рынок начинает доказывать свой существующий потенциал и набирает обороты, не заставив долго ожидать других крупных игроков. В этой связи, такие компании как наша, представляются хорошим вариантом для старта или начала своего бизнеса в России. Мы обладаем всеми необходимыми компетенциями для работы на этом одновременно сложном и интересном рынке. Заказчиком наших услуг может выступать как уже всемирно известный бренд, предъявляющий высокий требования к качеству работ, так и начинающий стартап, подающий надежды на успешный рост в ближайшие годы. Вот список наших клиентов - многие найдут в нем своих знакомых и партнеров по бизнесу. Изначально потенциальному клиенту мы предлагаем заполнить простую анкету, чтобы определиться с его требованиями и перечнем необходимых услуг. Далее делается коммерческое предложение и обсуждаются все необходимые детали, связанные с производственными процессами, IT интеграцией и прочее. Заказчик вправе выбрать какую-либо из услуг в отдельности либо отдать на аутсорсинг целиком некоторые этапы работ. Варианты ценообразования тоже могут предлагается различные, начиная от работы за процент от продаж, заканчивая подробной калькуляцией за каждый вид услуг/операций. За всю историю компании неоднократно происходили случаи перехода в Arvato клиентов от других компаний, предоставляющих подобные услуги. Примечательно то, что эти клиенты, спустя некоторое время, отмечали существенный рост показателей своих бизнес-процессов. Красивые презентации, слова, постоянные публикации в социальных сетях никак не являются подтверждением качества работы той или иной компании». Специалисты Arvato Россия считают, что, в первую очередь, необходимо отталкиваясь от целей своих клиентов и партнеров, поэтому они всегда готовы прийти на помощь тем, кому она требуется. Этот подход выражен в слогане компании:

Arvato – the spirit of solutions.

Комментарии к статье

comments powered by HyperComments